Administrador de Dynatrace y ServiceNow (Junior)

Softtek; Ciudad de México; Vor Ort; MXN 279.000 - 446.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Prestaciones superiores a las de ley

Zusammenfassung

Softtek busca un Administrador de Dynatrace y ServiceNow (Junior) para apoyar la disponibilidad y el rendimiento de la infraestructura. Se trabajará con Dynatrace para desplegar agentes y coordinar alertas, y con ServiceNow para gestionar incidentes, requerimientos y cambios. Se espera experiencia de 2 años y capacidad para documentar procesos y crear dashboards.

La posición es 100% presencial en CDMX (Monterres Urales) con prestaciones superiores a la ley y integración con equipos DevOps/SysOps.

Qualifikationen

• Experiencia de 2 años operando Dynatrace y brindando soporte a herramientas de monitoreo.
• Conocimiento de gestión de incidentes y flujos de trabajo en ServiceNow.
• Capacidad para crear tableros básicos y documentar procesos operativos.

Aufgaben

• Soportar la disponibilidad, rendimiento y salud de la infraestructura mediante monitoreo continuo.
• Gestionar incidentes y cambios en ServiceNow y coordinar con DevOps/SysOps.
• Colaborar con desarrollo y operaciones para automatizar flujos de alertas y mejorar la observabilidad.

Tools

Dynatrace OneAgent

ServiceNow

CMDB

Jobbeschreibung

Rol:

Administrador de Dynatrace y ServiceNow (Junior) - Experiencia de 2 años operando o dando soporte a herramientas de monitoreo (Dynatrace) y gestión de servicios de TI (ServiceNow).

Objetivo del puesto:

Soportar la disponibilidad, rendimiento y salud de la infraestructura tecnológica mediante el monitoreo continuo con Dynatrace y la gestión de incidentes y flujos de trabajo en ServiceNow, colaborando estrechamente con los equipos de desarrollo y operaciones (DevOps/SysOps).

Conocimientos técnicos:

• Monitoreo base: Apoyar en el despliegue de agentes de Dynatrace (OneAgent) y verificar la correcta recolección de métricas.
• Gestión de alertas: Configurar umbrales básicos de alerta y notificaciones en Dynatrace para canalizarlas a los equipos correspondientes.
• Administración de ServiceNow: Gestionar el ciclo de vida de tickets (incidentes, requerimientos y cambios) y mantener actualizada la base de datos de configuración (CMDB).
• Integración de herramientas: Colaborar en la automatización de flujos para que las alertas críticas de Dynatrace generen incidentes automáticamente en ServiceNow.
• Soporte y documentación: Crear tableros básicos (dashboards) de control y documentar los procesos operativos y de resolución de problemas.

Ofrecemos:

• Esquema nominal Prestaciones superiores a las de ley

Locación:

CDMX, Montes Urales.

Modalidad:

100% presencial

Acerca de Softtek:

Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Con 15 Centros de Desarrollo Global en EE.UU., México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungría e India. Softtek mejora resultados para grandes empresas en más de 20 países. Softtek es el creador y líder de la industria nearshore.