Ingeniero de servicios - Dynatrace LATAM

Multicómputos; Ciudad de México; On-site; MXN 279,000 - 390,600; Full time

Benefits offered by this job

Oportunidades de desarrollo profesional

Job summary

Una empresa de tecnología líder busca un Ingeniero de servicios para implementar y gestionar soluciones en la nube, asegurando el cumplimiento de los SLA y la satisfacción del cliente. El candidato ideal tendrá una titulación en Ingeniería de Sistemas, experiencia en plataformas en la nube, y habilidades en automatización de procesos. Se ofrece un entorno de trabajo dinámico en Ciudad de México y oportunidades para el desarrollo profesional.

Qualifications

• Implementación de servicios en la nube y resolución de incidentes.
• Documentación de detalles técnicos durante la implementación.
• Capacitar a usuarios en el uso de soluciones implementadas.

Responsibilities

• Coordinar la instalación y configuración de soluciones.
• Brindar asistencia técnica durante la implementación.
• Supervisar el cumplimiento de los SLA.

Skills

Dominio avanzado de herramientas de MS Office

Experiencia en plataformas en la nube

Conocimientos en bases de datos

Conocimientos en infraestructura de TI

Conocimientos en redes y seguridad

Automatización de procesos

Capacidad de preventa

Education

Ingeniería de Sistemas, Computación, Telemática y/o Software

Tools

Terraform

Ansible

Job description

Ingeniero de servicios - Dynatrace LATAM

Multicómputos es un integrador de tecnología líder con sede en Rep. Dominicana y oficinas ubicadas en toda Centroamérica y Caribe, con experiencia sirviendo a las regiones del Caribe y Centroamérica. Con más de 37 años de experiencia, hemos implementado soluciones tecnológicas para diferentes verticales de negocios, incluidos Financiero, Seguros, Telecomunicaciones, Gobierno, Comercio minorista, Servicios y otros. Hemos formado alianzas sólidas con los mejores socios tecnológicos y un equipo con conocimiento de las tecnologías que impulsan la transformación digital. Nuestra experiencia incluye centro de datos, virtualización, ciberseguridad, redes, aplicaciones, comunicaciones, nube y servicios.

Esta posición implementará y gestionará servicios, asegurando el cumplimiento de SLA, la resolución de incidentes y la entrega de soluciones en entornos de nube y otras tecnologías según las necesidades del cliente.

• Coordinar la instalación y configuración de las soluciones diseñadas, asegurando el cumplimiento de los estándares técnicos y los plazos establecidos, tanto de forma individual como en coordinación con otros proveedores del servicio, incluida la marca correspondiente.
• Brindar asistencia técnica durante la implementación, resolviendo cualquier problema que surja en el proceso.
• Documentar los detalles técnicos y el progreso de la implementación para facilitar la continuidad operativa y la transición a soporte postventa.
• Garantizar la satisfacción del cliente durante la implementación, monitoreando su experiencia y ajustando las soluciones según sea necesario.
• Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), asegurando que las soluciones entregadas operen de acuerdo con los estándares definidos.
• Colaborar con equipos internos y proveedores para optimizar la entrega de servicios, identificar mejoras y garantizar la alineación con los objetivos estratégicos del cliente.
• Capacitar a los usuarios o equipos técnicos del cliente en el uso y mantenimiento de las soluciones implementadas, cuando sea necesario.
• Titulación en Ingeniería de Sistemas, Computación, Telemática y/o Software o equivalente.
• Dominio avanzado de herramientas de MS Office (Excel, Word, Power Point). (Preferible)
• Experiencia técnica sólida en plataformas en la nube (como Oracle Cloud, Fortinet, entre otras) y servicios relacionados, con al menos 2 años de experiencia en implementación de proyectos, incluyendo el diseño de arquitecturas, configuración de servicios, migración de datos e integración de sistemas.
• Conocimientos en bases de datos: Administración, optimización y migración de bases de datos, tanto relacionales como no relacionales, en plataformas locales y en la nube.
• Conocimientos en infraestructura de TI: Diseño, implementación y administración de servidores, redes y servicios en la nube, así como la gestión de plataformas híbridas y soluciones de virtualización.
• Conocimientos en redes y seguridad: Configuración y administración de redes locales, redes privadas virtuales (VPN), firewalls, y medidas de seguridad para proteger infraestructuras críticas.
• Automatización de procesos: Familiaridad con herramientas de automatización y orquestación de infraestructura, como Terraform, Ansible, o tecnologías equivalentes.
• Conocimientos y Habilidades de preventa: Capacidad para comprender las necesidades del cliente y proponer soluciones adecuadas utilizando la gama de servicios. Debe ser capaz de articular claramente los beneficios de la solución propuesta y demostrar cómo aborda los desafíos específicos del cliente.