Supervisor de sistemas

Denso Mexico SA de CV; Apodaca; On-site; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Prestaciones superiores a la Ley

Comedor subsidiado

Transporte gratuito

Uniforme

Job summary

DENSO México busca un Supervisor de TI para liderar soporte técnico, Service Desk e infraestructura, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de estándares. Se coordina incidentes vía ServiceNow y se gestionan KPI para mejorar el servicio.

El perfil exige titulación en sistemas, inglés avanzado, 5+ años en IT y experiencia en entornos corporativos y manufactura. Puesto presencial en Apodaca, con beneficios y desarrollo del equipo.

Qualifications

• Titulado en Sistemas Computacionales, Ingeniería Administrador de Sistemas o afín.
• Inglés avanzado conversacional.
• Disponibilidad de horario: 8:00 am a 5:51 pm, L-V.
• 5+ años en soporte técnico e infraestructura de TI.
• 5+ años liderando equipos de soporte o Service Desk.
• Experiencia en ServiceNow, ManageEngine, Windows Server y O365.
• Conocimientos en VPN e ITIL (deseable).
• Experiencia en ciberseguridad, gestión de vulnerabilidades y respuesta a incidentes.
• Experiencia en entornos corporativos y manufactura (deseable).

Responsibilities

• Liderar y supervisar operaciones de soporte de TI, Service Desk e infraestructura.
• Coordinar incidentes mediante ServiceNow y gestionar SLA/KPI.
• Developar al personal y promover mejoras continuas.
• Asegurar disponibilidad de hardware, redes y sistemas corporativos.
• Implementar controles de ciberseguridad y gestionar vulnerabilidades.
• Colaborar en auditorías y reportes ejecutivos.

Skills

Liderazgo

Toma de decisiones

Orientación al cliente

Planificación

Comunicación

Resolución de problemas

Gestión de conflictos

Pensamiento estratégico

Mejora continua

Education

Sistemas Computacionales

Tools

ServiceNow

ManageEngine

Windows Server

O365

VPN

Job description

En DENSO México, buscamos tu talento.

Somos una empresa global de origen japonés que nos dedicamos a la manufactura automotriz. Todo lo que hacemos se basa en nuestra filosofía: Contribuir a un mejor mundo creando valores conjuntos con una visión en el futuro.

Contamos con presencia internacional en más de 35 países y siendo de los principales proveedores de autopartes para fabricantes como: Toyota, Audi, Honda, Ford, Nissan, Chrysler-Fiat, GM Etc.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de SUPERVISOR para el área de INFORMATION TECHNOLOGIES

Lugar de Trabajo: DENSO APODACA

Dirección: Blvd, Av. Parque Industrial Monterrey 502, 66603 Cdad. Apodaca, N.L.

Requisitos: Titulado de las carreras Sistemas Computaciones, Ingeniero Administrador de Sistemas o afín

Inglés Avanzado Conversacional

Disponibilidad de horario: 8:00 am a 5:51 pm L-V

Conocimientos en: ServiceNow, ManageEngine, Windows Server, O365, VPN.

5+ años de experiencia en soporte técnico e infraestructura de TI.

5+ años liderando equipos de soporte o Service Desk.

Experiencia en administración y operación de ServiceNow.

Experiencia y conocimientos en ITIL (deseable).

Experiencia práctica en ciberseguridad, gestión de vulnerabilidades y respuesta a incidentes.

Experiencia en ambientes corporativos y manufactura (deseable).

Competencias:

Liderazgo de equipos.

Toma de decisiones.

Orientación al cliente.

Planeación y organización.

Comunicación efectiva.

Resolución de problemas.

Gestión de conflictos.

Pensamiento estratégico.

Enfoque en mejora continua.

Misión de la posición:

Liderar y supervisar las operaciones de soporte de TI, Service Desk, infraestructura tecnológica, ciberseguridad, asegurando la continuidad operativa de los servicios, el cumplimiento de los estándares corporativos y el desarrollo del personal a cargo. Será responsable de coordinar recursos técnicos, administrar incidentes mediante ServiceNow y promover iniciativas de mejora continua para garantizar altos niveles de servicio a los usuarios.

Responsabilidades de la posición:

Gestión de Personal:

Supervisar y desarrollar al equipo de soporte técnico y Service Desk.

Asignar cargas de trabajo, definir prioridades y monitorear desempeño.

Realizar evaluaciones de desempeño y planes de desarrollo individual.

Capacitar y orientar al personal en mejores prácticas de TI y seguridad informática.

Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio.

Service Desk y ServiceNow:

Administrar la operación diaria del Service Desk utilizando ServiceNow.

Supervisar el cumplimiento de SLA y KPI establecidos.

Gestionar incidentes, requerimientos, problemas y cambios conforme a ITIL.

Generar reportes ejecutivos y métricas de desempeño.

Impulsar automatizaciones y mejoras en procesos de soporte.

Soporte Técnico e Infraestructura:

Asegurar la disponibilidad de hardware, software, redes y sistemas corporativos.

Coordinar soporte de nivel 1, 2 y escalamiento con proveedores externos.

Liderar proyectos de implementación y actualización tecnológica.

Administrar inventarios tecnológicos y controles de activos de TI.

Garantizar la continuidad operativa de servicios críticos.

Ciberseguridad:

Implementar y supervisar controles de seguridad informática.

Coordinar actividades de respuesta a incidentes de ciberseguridad.

Monitorear vulnerabilidades y acciones de remediación.

Asegurar el cumplimiento de políticas corporativas y estándares de seguridad.

Promover campañas de concientización en seguridad para usuarios finales.

Colaborar en auditorías internas y externas relacionadas con TI.

Indicadores de Desempeño (KPI):

Cumplimiento de SLA del Service Desk.

Tiempo promedio de resolución de incidentes.

Satisfacción del usuario final.

Disponibilidad de servicios de TI.

Cumplimiento de remediación de vulnerabilidades.

Reducción de incidentes recurrentes.

Desarrollo y retención del personal.

Ofrecemos:

Salario competitivo

Prestaciones superiores a las de Ley

Comedor subsidiado

Transporte gratuito

Uniforme

Si buscas un lugar donde crecer y aplicar tus conocimientos, ¡DENSO México es para ti!