ABL - Field Services N1

Capgemini; Aguascalientes; Presencial; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Capgemini México busca un/a Soporte Técnico N1/N2 para brindar atención y seguimiento a incidentes y solicitudes de soporte en entornos Windows 10/11, con soporte remoto y presencial a usuarios en distintas ubicaciones del país.

El candidato debe tener 2–3 años en mesa de ayuda o Service Desk, conocimiento en Microsoft Office y correo corporativo, experiencia en ServiceNow y familiaridad con ITIL. Ofrecemos un entorno colaborativo y oportunidades de desarrollo.

Formación

• 2–3 años de experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.
• Experiencia en soporte a Windows 10 y Windows 11.
• Conocimientos en correo corporativo y Microsoft Office.
• Experiencia en herramientas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow.
• Conocimientos de procesos ITIL (ITIL Foundation deseable).

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de soporte técnico N1/N2.
• Proporcionar soporte remoto y presencial a usuarios finales en distintas ubicaciones del país.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
• Configurar y brindar soporte a cuentas de correo corporativo.
• Registrar, documentar y actualizar tickets de soporte en la herramienta asignada.
• Escalar incidencias complejas a niveles superiores cuando sea necesario.
• Cumplir con los procesos y mejores prácticas de gestión de servicios de TI.

Conocimientos

Trabajo bajo presión

Calidad en el trabajo

Orientado a resultados

Educación

Carrera técnica superior universitaria / Ingeniería en Sistemas / Tecnologías de la Información

Herramientas

ServiceNow

Microsoft Office

Descripción del empleo

Posición: Soporte Técnico N1, N2 | Service DeskUbicación de la posición: Santa Fe, CDMX.Modalidad de trabajo: PresencialIndustria – Sector: Automotriz.Tus funciones:Atender y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de soporte técnico N1/N2.Proporcionar soporte remoto y presencial a usuarios finales en distintas ubicaciones del país.Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.Configurar y brindar soporte a cuentas de correo corporativo.Apoyar a los usuarios en el uso y configuración de herramientas de Microsoft Office.Realizar configuraciones básicas de equipos y perfiles de usuario.Registrar, documentar y actualizar tickets de soporte en la herramienta asignada.Escalar incidencias complejas a niveles superiores cuando sea necesario.Cumplir con los procesos y mejores prácticas de gestión de servicios de TI.Conocimientos y experiencia necesaria:Carrera técnica superior universitaria, Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o afín.Experiencia de 2 a 3 años en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.Experiencia en soporte a Windows 10 y Windows 11.Conocimientos en correo corporativo y Microsoft Office.Experiencia en herramientas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow.Conocimientos de procesos ITIL (ITIL Foundation deseable).Habilidades:Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados.Tu carrera en CapgeminiAl trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.Te encantará trabajar en Capgemini porque:Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding.' Para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/Job DescriptionProvides IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of their Digital Workplace. In order to provide the high-quality standard service to customers, Service Desk Analysts analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team to deal with more complex issues.Job Description - Grade SpecificProvides the IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of a computerService Desk Analyst analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team todeal with more complex issues.​