Production Support / Engineering Lead

Capgemini; Ciudad de México; Presencial; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Capgemini en Ciudad de México busca un profesional para liderar incidentes de extremo a extremo, coordinando equipos técnicos y de negocio. Se trabajará en soporte productivo de servicios críticos, integrando conocimiento de Mainframe y controles operativos para garantizar continuidad y mejoras medibles.

Se requiere experiencia en gestión de incidentes, gobierno de servicios y habilidades de comunicación con stakeholders; se valorará inglés intermedio alto y capacidad analítica para priorizar

Formación

• Experiencia en soporte Mainframe y operaciones críticas.
• Conocimientos sólidos de TSO/ISPF.
• Gestión de incidentes y escalaciones críticas.
• Gobierno de servicios y controles operativos.
• Análisis de negocio y gestión de stakeholders.
• Documentación de procesos y mejora operativa.
• Capacidad de liderar iniciativas de estabilidad y resiliencia.
• Inglés intermedio alto (B2 o superior).

Responsabilidades

• Liderar incidentes de extremo a extremo coordinando equipos técnicos y de negocio.
• Gestionar actividades de soporte productivo para servicios Tier 0 GPS.
• Traducir impactos de negocio en prioridades de recuperación.
• Proporcionar actualizaciones a stakeholders durante incidentes críticos.
• Impulsar gobernanza operativa y documentación de controles.
• Promover mejoras en estabilidad operativa y madurez del servicio.
• Coordinar equipos multifuncionales para garantizar continuidad de servicios críticos.

Herramientas

TSO/ISPF

Descripción del empleo

Ubicación de la posición: Ciudad de México (CDMX)

Modalidad de trabajo: Presencial

Tus funciones:

• Liderar incidentes de extremo a extremo coordinando equipos técnicos y de negocio. Gestionar actividades de soporte productivo para servicios Tier 0 GPS.
• Integrar conocimientos de Mainframe con mejores prácticas de soporte productivo.
• Traducir impactos de negocio en prioridades claras de recuperación.
• Proporcionar actualizaciones oportunas a stakeholders durante incidentes críticos.
• Impulsar iniciativas de gobierno operativo, controles y documentación.
• Promover mejoras medibles en estabilidad operativa y madurez del servicio.
• Coordinar equipos multifuncionales para garantizar la continuidad de los servicios críticos.

Conocimientos y experiencia necesaria:

• Experiencia en soporte Mainframe. Conocimientos sólidos de TSO/ISPF.
• Amplia experiencia en soporte productivo y operaciones críticas.
• Conocimiento de controles operativos y gobierno de servicios.
• Experiencia en gestión de incidentes y escalaciones críticas.
• Mentalidad de análisis de negocio y gestión de stakeholders.
• Experiencia en documentación de procesos y mejora operativa.
• Capacidad para liderar iniciativas de estabilidad y resiliencia operativa.
• Inglés intermedio avanzado B2 o superior.

Habilidades: Liderazgo. Comunicación efectiva. Gestión de stakeholders. Resolución de problemas. Pensamiento analítico. Toma de decisiones. Trabajo en equipo. Organización. Proactividad. Gestión de crisis e incidentes. Orientación a resultados.

Tu carrera en Capgemini

• Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
• Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
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Te encantará trabajar en Capgemini porque:

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En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/