ABL - Mesa de Servicio

Capgemini; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Capgemini te invita a formar parte de su Mesa de Servicio en Puebla, con modalidad presencial. Ofrecemos apoyo en atención a usuarios, registro y cierre de incidents, y soporte básico de herramientas de ofimática.

Buscamos candidatos con 0–1 año de experiencia y disponibilidad para turnos rotativos. Trabajarás en un entorno de servicio al cliente, colaborando con equipos para asegurar la continuidad operativa y una alta satisfacción de usuarios, manteniendo buenas prácticas y crecimiento

Formación

• 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio, Service Desk o Soporte Técnico.
• Deseable experiencia en atención a usuarios finales y gestión de tickets.
• Disponibilidad para laborar en esquemas de turnos rotativos.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos de acuerdo con la operación.
• Conocimientos básicos de Microsoft Office / Microsoft 365 y herramientas de oficina.
• Gestión de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.
• Buenas prácticas de servicio al cliente.
• Conocimientos básicos de Windows y aplicaciones corporativas.

Responsabilidades

• Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo, chat y herramientas de mesa de servicio.
• Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.
• Dar soporte de primer nivel en temas de ofimática y tecnología para usuarios finales.
• Monitorear tiempos de atención y resolución conforme a SLA.
• Apoyar en asignación de tickets y tareas al equipo de soporte según prioridad.
• Participar en coordinación y supervisión operativa del equipo UHD.
• Escalar oportunamente incidentes a grupos especializados cuando sea necesario.
• Documentar soluciones y generar bases de conocimiento para mejorar procesos.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Atención multicanal

Soporte técnico

Microsoft Office 365

Turnos rotativos

Buena comunicación

Herramientas

Herramientas de Service Desk

Descripción del empleo

Reclutador: Miriam Caballero

Posición: ABL – Mesa de Servicio

Ubicación de la posición: Puebla

Modalidad de trabajo: Presencial

Industria – Sector: Automotriz

Tus funciones

• Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de mesa de servicio.
• Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.
• Dar soporte de primer nivel en temas relacionados con herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales.
• Monitorear el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Apoyar en la asignación de tickets y tareas al equipo de soporte de acuerdo con la prioridad y criticidad de los casos.
• Participar en actividades de coordinación y supervisión operativa del equipo UHD.
• Escalar oportunamente incidentes a grupos especializados cuando sea necesario.
• Documentar soluciones y generar bases de conocimiento para mejorar los procesos de atención.
• Mantener una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas durante todo el ciclo de atención.
• Apoyar en la generación de reportes operativos y métricas de desempeño del servicio.
• Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de soporte y atención al cliente.
• Colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.

Conocimientos y experiencia necesaria

• De 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio, Service Desk o Soporte Técnico.
• Deseable experiencia en atención a usuarios finales y gestión de tickets.
• Disponibilidad para laborar en esquemas de turnos rotativos.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos de acuerdo con la operación.
• Herramientas de productividad y ofimática (Microsoft Office / Microsoft 365).
• Gestión de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.
• Conceptos básicos de soporte técnico y atención a usuarios.
• Administración y seguimiento de tickets.
• Buenas prácticas de servicio al cliente.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.

Habilidades

• Gestión y seguimiento de incidentes.
• Organización y control operativo.
• Priorización de actividades.
• Documentación de soluciones y procesos.
• Excelente orientación al cliente.
• Orientación a resultados.
• Liderazgo y capacidad de coordinación.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad e iniciativa.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Adaptabilidad al cambio.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Actitud de servicio.

Tu carrera en Capgemini Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini. Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas. Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.

Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.

Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.

Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.

Te encantará trabajar en Capgemini porque:

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En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/

Job DescriptionProvides IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of their Digital Workplace. In order to provide the high-quality standard service to customers, Service Desk Analysts analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team to deal with more complex issues.

Job Description - Grade SpecificProvides the IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of a computerService Desk Analyst analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team todeal with more complex issues.​