ABL - GPS Service Stability Lead

Capgemini; La Cañada; Presencial; MXN 700.000 - 1.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Capgemini México busca un líder de operaciones para trabajo presencial en CDMX. Liderarás revisiones de estabilidad de servicios, gestión de incidentes y mejora continua, coordinando entre Mainframe, Unix/Linux y Middleware. Mantendrás actualizados runbooks, matrices RACI y artefactos de control.

Capgemini es parte de una red global con más de 340 mil profesionales y presencia en CDMX, Aguascalientes y Monterrey. Ofrecemos compensación competitiva y beneficios superiores a la ley.

Formación

• Experiencia liderando equipos de soporte productivo.
• Conocimiento de gestión de problemas (Problem Management).
• Experiencia en mejora continua y estabilidad operativa.
• Conocimiento de operational readiness, controles y gobierno operativo.
• Entendimiento de plataformas Mainframe y ambientes distribuidos.
• Experiencia en coordinación de iniciativas de resiliencia operativa.
• Conocimiento de métricas de desempeño y disponibilidad de servicios.
• Experiencia en elaboración y mantenimiento de runbooks y matrices RACI.
• Comunicación con stakeholders y elaboración de reportes ejecutivos.
• Inglés intermedio-avanzado B2 o superior.

Responsabilidades

• Liderar revisiones de estabilidad de servicios y estrategias para reducción de incidentes recurrentes.
• Coordinar planes de mejora operativa entre equipos de Mainframe, Unix/Linux, Middleware y comunicaciones de incidentes.
• Asegurar que runbooks, matrices RACI, procesos de handover y artefactos de control se mantengan actualizados.
• Impulsar iniciativas de gestión de problemas y mejora continua.
• Dar seguimiento a métricas de resiliencia operativa y desempeño del servicio.
• Promover la mejora del monitoreo y la reducción de tiempos de recuperación.
• Garantizar una operación BAU estable y alineada con los estándares de gobierno operativo.

Conocimientos

Liderazgo

Pensamiento estratégico

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Gestión de stakeholders

Organización y planeación

Trabajo en equipo

Toma de decisiones

Proactividad

Orientación a resultados

Mejora continua

Descripción del empleo

Reclutador: Victor BeltranUbicación de la posición: Ciudad de México (CDMX)Modalidad de trabajo: PresencialIndustria – Sector: BancaTus funciones:Liderar revisiones de estabilidad de servicios y estrategias para reducción de incidentes recurrentes.Coordinar planes de mejora operativa entre equipos de Mainframe, Unix/Linux, Middleware y comunicaciones de incidentes.Asegurar que runbooks, matrices RACI, procesos de handover y artefactos de control se mantengan actualizados.Impulsar iniciativas de gestión de problemas y mejora continua. · Dar seguimiento a métricas de resiliencia operativa y desempeño del servicio.Promover la mejora del monitoreo y la reducción de tiempos de recuperación.Garantizar una operación BAU estable y alineada con los estándares de gobierno operativo.Conocimientos y experiencia necesaria:Experiencia liderando equipos de soporte productivo.Conocimiento de gestión de problemas (Problem Management).Experiencia en mejora continua y estabilidad operativa.Conocimiento de operational readiness, controles y gobierno operativo.Entendimiento de plataformas Mainframe y ambientes distribuidos.Experiencia en coordinación de iniciativas de resiliencia operativa.Conocimiento de métricas de desempeño y disponibilidad de servicios.Experiencia en elaboración y mantenimiento de runbooks y matrices RACI.Comunicación con stakeholders y elaboración de reportes ejecutivos.Inglés intermedio avanzado B2 o superior.Habilidades: · Liderazgo. · Pensamiento estratégico. · Resolución de problemas. · Comunicación efectiva. · Gestión de stakeholders. · Organización y planeación. · Trabajo en equipo. · Toma de decisiones. · Proactividad. · Orientación a resultados. · Mejora continua.Tu carrera en CapgeminiAl trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.Te encantará trabajar en Capgemini porque:Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/