ABL - MESA DE SERVICIO

Capgemini; Aguascalientes; Presencial; MXN 167.400 - 256.680; Jornada completa

Descripción de la vacante

Capgemini México busca un especialista de mesa de servicio para atención multicanal y soporte técnico en un esquema híbrido en Ciudad de México. Se requiere disponibilidad para rolar turnos y fines de semana, con 0 a 1 año de experiencia y formación técnica o Bachillerato.

Participarás en registro y cierre de tickets, apoyo en priorización operativa y coordinación de un equipo UHD, con enfoque en la satisfacción del cliente y resultados.

Formación

• Atención de incidencias y requerimientos de ofimática en multicanal.
• Registro, seguimiento y cierre de tickets en mesa de servicio.
• Apoyo en asignación de tareas y priorización operativa.
• Participación en coordinación, supervisión y gestión del equipo UHD.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Capacidad para trabajar bajo presión.

Responsabilidades

• Atender incidencias y requerimientos por múltiples canales.
• Registrar y cerrar tickets en la mesa de servicio.
• Apoyar en la priorización y asignación de tareas.
• Colaborar en coordinación y supervisión del equipo UHD.
• Mantener enfoque en satisfacción del cliente y resultados.

Conocimientos

Atención multicanal

Gestión de incidencias

Registro de tickets

Liderazgo

Trabajo bajo presión

Educación

Carrera técnica

Bachillerato

Descripción del empleo

Reclutador: Daniela Gaviño

Ubicación: Ciudad de México

Industria: Automotriz

Modalidad de trabajo: Híbrido

Funciones

• Atención multicanal de incidentes y requerimientos de ofimática.
• Registro, seguimiento y cierre de tickets en mesa de servicio.
• Apoyo en la asignación de tareas y priorización operativa.
• Participación en actividades de coordinación, supervisión y gestión del equipo UHD.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Habilidades de liderazgo y gestión operativa.
• Capacidad para trabajar bajo presión.

Requisitos

• 0 a 1 año en mesa de servicio o soporte técnico.
• Escolaridad: Carrera técnica, carrera trunca o Bachillerato.
• Idiomas: Español / Inglés.
• Horario: Disponibilidad para rolar turnos y trabajar fines de semana.
• Se proporcionará equipo de seguridad para trabajar en planta.

Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.

En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante