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BACK OFFICE
Descrizione del lavoro
Un'azienda leader nel settore metalmeccanico è alla ricerca di un Impiegato Back Office per gestire ordini e garantire un'eccellente assistenza clienti. Il candidato ideale ha esperienza nel servizio clienti, competenze informatiche e conoscenza fluente dell'inglese. Riceverà supporto nel gestire le richieste dei clienti e nel comunicare con le diverse unità aziendali. L'orario di lavoro è dalle 7:30 alle 16:30, e la posizione è in loco a Castegnero, Veneto.
Competenze
- 2/3 anni di esperienza nel servizio clienti (vendite e/o logistica).
- Buona conoscenza dell'inglese, francese o tedesco è un vantaggio.
- Competenze IT buone in software come CRM ed ERP.
Mansioni
- Elaborare gli ordini di vendita e gestire il flusso degli ordini.
- Garantire un'efficiente gestione dei reclami e dei resi.
- Comunicare con i clienti per risolvere le loro richieste.
Conoscenze
Strumenti
Agenziapiù - filiale di Vicenza - ricerca per azienda cliente, operante nel settore metalmeccanico, unIMPIEGATO BACK OFFICE da inserire in organico
La risorsa si occuperà di:
- Elaborare gli ordini di vendita monitorando il loro flusso e sviluppare e mantenere aggiornate le istruzioni operative relative ai processi legati ai clienti.
- Rimanere aggiornati sulle normative di esportazione e importazione per i mercati richiesti, producendo la corretta documentazione.
- Rappresentare il punto di contatto principale per i clienti per qualsiasi richiesta e guidarli verso le persone giuste.
- Garantire un'efficiente gestione dei reclami e dei resi dei materiali: comunicare con le parti interessate (produzione, approvvigionamento, magazzino) per trovare le cause principali e le azioni correttive, ottenendo la migliore soluzione per il cliente.
- Gestire gli ordini di articoli speciali definendo la miglior data di consegna con gli stakeholder interni.
- Comunicare internamente eventuali problematiche legate all’evasione degli ordini per trovare soluzioni migliori, utili ad accelerare le consegne.
Mantenere il controllo di tutto il processo order-to-delivery (OTD) dall’ordine alla fatturazione. - Assicurare un livello eccellente di customer service per i clienti diretti, collaborando con i colleghi di tutto il gruppo a livello globale.
- Gestire i reclami ed i resi dei clienti, secondo la policy aziendale.
- Evadere e allocare gli ordini mantenendo una collaborazione quotidiana con le diverse business unit (produzione, approvvigionamento e magazzini).
- Gestire il processo degli ordini e dati dei clienti utilizzando l’ERP aziendale.
- Sviluppare continuamente il processo order-to-delivery (OTD).
Si richiede:
- Esperienza di 2/3 anni nel servizio clienti (vendite e/o logistica), preferibilmente in aziende di medie dimensioni.
- Buone competenze IT: MS Office e utilizzo di CRM e ERP.
- Inglese fluente, sia scritto che parlato. Richiesto francese o tedesco come seconda lingua.
- Buone doti comunicative.
- Apprezzata pregressa esperienza nel B2B.
- Apprezzata pregressa esperienza lavorativa in contesti multiculturali.
Luogo di lavoro: Nanto (VI).
Orario di lavoro: dalle 7:30 - 16:30
Informativa sulla Privacy consultabile nel sito: www.agenziapiu.com
* Il benchmark retributivo si basa sugli obiettivi retributivi dei leader del mercato nei rispettivi settori. È pensato per orientare gli utenti Premium nella valutazione delle posizioni aperte e aiutarli a negoziare la propria retribuzione. Tale benchmark non è fornito direttamente dall'azienda, quindi la retribuzione effettiva potrà risultare anche notevolmente superiore o inferiore.