BACK OFFICE

Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A.; Castegnero; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore metalmeccanico è alla ricerca di un Impiegato Back Office per gestire ordini e garantire un'eccellente assistenza clienti. Il candidato ideale ha esperienza nel servizio clienti, competenze informatiche e conoscenza fluente dell'inglese. Riceverà supporto nel gestire le richieste dei clienti e nel comunicare con le diverse unità aziendali. L'orario di lavoro è dalle 7:30 alle 16:30, e la posizione è in loco a Castegnero, Veneto.

Competenze

• 2/3 anni di esperienza nel servizio clienti (vendite e/o logistica).
• Buona conoscenza dell'inglese, francese o tedesco è un vantaggio.
• Competenze IT buone in software come CRM ed ERP.

Mansioni

• Elaborare gli ordini di vendita e gestire il flusso degli ordini.
• Garantire un'efficiente gestione dei reclami e dei resi.
• Comunicare con i clienti per risolvere le loro richieste.

Conoscenze

Servizio clienti

Competenze comunicative

Conoscenza di CRM

Conoscenza di ERP

Inglese fluente

Competenze informatiche

Esperienza B2B

Lavoro in contesti multiculturali

Strumenti

MS Office

Descrizione del lavoro

Agenziapiù - filiale di Vicenza - ricerca per azienda cliente, operante nel settore metalmeccanico, unIMPIEGATO BACK OFFICE da inserire in organico

Posizione

La risorsa si occuperà di:

• Elaborare gli ordini di vendita monitorando il loro flusso e sviluppare e mantenere aggiornate le istruzioni operative relative ai processi legati ai clienti.
• Rimanere aggiornati sulle normative di esportazione e importazione per i mercati richiesti, producendo la corretta documentazione.
• Rappresentare il punto di contatto principale per i clienti per qualsiasi richiesta e guidarli verso le persone giuste.
• Garantire un'efficiente gestione dei reclami e dei resi dei materiali: comunicare con le parti interessate (produzione, approvvigionamento, magazzino) per trovare le cause principali e le azioni correttive, ottenendo la migliore soluzione per il cliente.
• Gestire gli ordini di articoli speciali definendo la miglior data di consegna con gli stakeholder interni.
• Comunicare internamente eventuali problematiche legate all’evasione degli ordini per trovare soluzioni migliori, utili ad accelerare le consegne.
  Mantenere il controllo di tutto il processo order-to-delivery (OTD) dall’ordine alla fatturazione.
• Assicurare un livello eccellente di customer service per i clienti diretti, collaborando con i colleghi di tutto il gruppo a livello globale.
• Gestire i reclami ed i resi dei clienti, secondo la policy aziendale.
• Evadere e allocare gli ordini mantenendo una collaborazione quotidiana con le diverse business unit (produzione, approvvigionamento e magazzini).
• Gestire il processo degli ordini e dati dei clienti utilizzando l’ERP aziendale.
• Sviluppare continuamente il processo order-to-delivery (OTD).

Si richiede:

• Esperienza di 2/3 anni nel servizio clienti (vendite e/o logistica), preferibilmente in aziende di medie dimensioni.
• Buone competenze IT: MS Office e utilizzo di CRM e ERP.
• Inglese fluente, sia scritto che parlato. Richiesto francese o tedesco come seconda lingua.
• Buone doti comunicative.
• Apprezzata pregressa esperienza nel B2B.
• Apprezzata pregressa esperienza lavorativa in contesti multiculturali.

Altre informazioni

Luogo di lavoro: Nanto (VI).

Orario di lavoro: dalle 7:30 - 16:30

Informativa sulla Privacy consultabile nel sito: www.agenziapiu.com