Workforce Planning Data Analyst

Gruppo Unipol

Emilia-Romagna

In loco

EUR 36.000 - 43.000

Tempo pieno

14 giorni+

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Vantaggi offerti da questo lavoro

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Descrizione del lavoro

UniSalute, società del Gruppo Unipol, è alla ricerca di un Data Analyst per il Contact Center. Il ruolo prevede analisi dati, sviluppo di dashboard Power BI e supporto al workforce planning, con focus su KPI, reportistica e automazione dei processi.

La sede è Bologna, in sede, e la posizione prevede contratto a tempo indeterminato. Requisti includono laurea in Economia e almeno 3 anni di esperienza in contesti strutturati di grandi volumi di dati.

Competenze

Requisiti: Laurea economica o ing. gestionale, votazione eccellente.
Min. 3 anni di esperienza come Data Analyst, BI, Reporting o analyses in contesti con alti volumi di dati.
Ottima conoscenza Excel; Power BI, Access, SAP/BO; familiarità con automazione workflow.

Mansioni

Analisi dei dati e KPI del Contact Center, produzione di report e insight per decisioni organizzative.
Creazione e gestione di dashboard Power BI per monitorare performance e processi operativi.
Automazione della reportistica e dei flussi di dati, con Power Automate e strumenti di workflow.
Analisi e pianificazione dei volumi delle attività, aggiornamento modelli di calcolo fabbisogno e previsioni traffico.
Supporto scheduling turni e Workforce Management per potenziare l’efficienza operativa.

Conoscenze

Analisi dati

Lettura KPI

Gestione KPI

Formazione

Laurea in Economia

Strumenti

Power BI

Excel avanzato

Power Query

Access

SAP/Business Objects

Power Automate

Descrizione del lavoro

UniSalute, Società Del Gruppo Assicurativo Unipol e Prima Assicurazione Sanitaria In Italia Per Numero Di Clienti Gestiti, è Alla Ricerca Di Un/a Professionista Da Inserire Nel Contesto Del Contact Center, Nel Ruolo Di Workforce Planning Data Analyst

Sede di lavoro: Bologna, Via Larga 8

Modalità di lavoro: In sede

Il profilo ricercato avrà un ruolo chiave nell’analisi e nell’elaborazione dei dati relativi ai carichi di lavoro del personale e, in generale, alle performance del Contact Center di UniSalute, contribuendo all’ottimizzazione dei processi e al supporto delle attività di pianificazione operativa e capacity planning delle risorse. Sarà incaricato/a del monitoraggio dei principali indicatori operativi, dell’elaborazione di analisi e reportistica e dello sviluppo di dashboard a supporto delle decisioni organizzative, collaborando con le diverse funzioni aziendali al fine di garantire la massima efficienza dei processi e il raggiungimento degli obiettivi di business.

Principali Attività

Analisi dei dati e dei principali KPI del Contact Center, con produzione di report e insight a supporto delle decisioni organizzative;
Gestione e analisi dei database e sviluppo di dashboard tramite Power BI, con particolare riferimento al monitoraggio delle performance dei processi operativi;
Automazione e ottimizzazione della reportistica e dei processi di elaborazione dei dati, anche attraverso l’utilizzo di Power Automate e di tool di workflow automation;
Analisi e pianificazione dei volumi delle attività del Contact Center, supportando l’aggiornamento e la manutenzione dei modelli di calcolo del fabbisogno e delle previsioni di traffico;
Supporto alla programmazione dei turni e alle attività di Workforce Management con l’obiettivo di acquisire competenze specifiche del ruolo di WFM Planner;
Definizione e implementazione di modelli previsionali (forecasting) utili a stimare in anticipo i volumi operativi delle chiamate, utilizzando dati storici, trend e pattern operativi;

Requisiti

Laura (primo livello o magistrale) in Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica o titolo di studio equivalente, conseguita con ottima votazione finale;
Esperienza professionale di almeno 3 anni nel ruolo di Data Analyst, Business Intelligence, Reporting & Analysis o analoghi, preferibilmente acquisita in contesti strutturati e caratterizzati da elevati volumi di dati;
Ottima conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel (formule complesse, matrici, Power Query, etc.);
Padronanza nell’utilizzo di Power BI, Access e SAP/Business Objects;
Solide capacità di analisi, lettura e interpretazione dati; abilità di rappresentazione dei KPI;
Familiarità con l’automazione di flussi di lavoro e con sistemi di monitoraggio, ticketing e knowledge management;
Rappresenta un requisito preferenziale avere maturato una esperienza professionale in ambito Workforce Management, Contact Center, BPO o pianificazione e monitoraggio operativo, nonché la conoscenza di uno dei più comuni software di WFM;

Il Candidato/a Ideale Sarà Inserito/a Con Rapporto Di Lavoro a Tempo Indeterminato Ai Sensi Del CCNL Imprese Di Assicurazione Alle Seguenti Condizioni Retributive e Benefit