Workforce Planning Data Analyst

UniSalute S.p.A

Bologna

In loco

EUR 36.000 - 43.000

Tempo pieno

10 giorni fa

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Vantaggi offerti da questo lavoro

Polizza sanitaria

Buoni pasto

Descrizione del lavoro

UniSalute cerca un Workforce Planning Data Analyst per analizzare i carichi di lavoro del Contact Center, sviluppare dashboard Power BI e ottimizzare i processi di reporting. Sarai coinvolto nella pianificazione operativa e nel capacity planning delle risorse, collaborando con più funzioni aziendali per massimizzare l’efficienza e raggiungere gli obiettivi di business.

Il ruolo richiede competenze analitiche solide, esperienza in BI e nella gestione di KPI, nonché capacità di automazione dei

Competenze

Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica o titolo equivalente conseguito con ottima votazione.
Almeno 3 anni di esperienza in Data Analyst/BI/Reporting in contesti strutturati con alti volumi di dati.
Ottima conoscenza di Excel; buona padronanza di Power BI e SAP/Business Objects.

Mansioni

Analisi dati e KPI del Contact Center con produzione di report e insight.
Sviluppo dashboard Power BI per monitorare performance operativa.
Automazione reportistica e workflow con strumenti di automazione.
Analisi volumi attività e supporto a Workforce Planning e WFM.
Supporto pianificazione turni e previsione traffico.

Conoscenze

Data Analysis

Business Intelligence

Reporting

KPI interpretation

Excel avanzato

Formazione

Economics/Ingenieria Gestionale/Statistica degree

Strumenti

Power BI

SAP/Business Objects

Microsoft Excel

Access

Descrizione del lavoro

UniSalute, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un/a professionista da inserire nel contesto del Contact Center, nel ruolo di:

Workforce Planning Data Analyst

Sede di lavoro: Bologna, Via Larga 8

Modalità di lavoro: In sede

Il profilo ricercato avrà un ruolo chiave nell’analisi e nell’elaborazione dei dati relativi ai carichi di lavoro del personale e, in generale, alle performance del Contact Center di UniSalute, contribuendo all’ottimizzazione dei processi e al supporto delle attività di pianificazione operativa e capacity planning delle risorse. Sarà incaricato/a del monitoraggio dei principali indicatori operativi, dell’elaborazione di analisi e reportistica e dello sviluppo di dashboard a supporto delle decisioni organizzative, collaborando con le diverse funzioni aziendali al fine di garantire la massima efficienza dei processi e il raggiungimento degli obiettivi di business.

Principali attività:

Analisi dei dati e dei principali KPI del Contact Center, con produzione di report e insight a supporto delle decisioni organizzative;
Gestione e analisi dei database e sviluppo di dashboard tramite Power BI, con particolare riferimento al monitoraggio delle performance dei processi operativi;
Automazione e ottimizzazione della reportistica e dei processi di elaborazione dei dati, anche attraverso l’utilizzo di Power Automate e di tool di workflow automation;
Analisi e pianificazione dei volumi delle attività del Contact Center, supportando l’aggiornamento e la manutenzione dei modelli di calcolo del fabbisogno e delle previsioni di traffico;
Supporto alla programmazione dei turni e alle attività di Workforce Management con l’obiettivo di acquisire competenze specifiche del ruolo di WFM Planner;
Definizione e implementazione di modelli previsionali (forecasting) utili a stimare in anticipo i volumi operativi delle chiamate, utilizzando dati storici, trend e pattern operativi.

Requisiti:

Laura (primo livello o magistrale) in Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica o titolo di studio equivalente, conseguita con ottima votazione finale;
Esperienza professionale di almeno 3 anni nel ruolo di Data Analyst, Business Intelligence, Reporting & Analysis o analoghi, preferibilmente acquisita in contesti strutturati e caratterizzati da elevati volumi di dati;
Ottima conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel (formule complesse, matrici, Power Query, etc.);
Padronanza nell’utilizzo di Power BI, Access e SAP/Business Objects;
Solide capacità di analisi, lettura e interpretazione dati; abilità di rappresentazione dei KPI;
Familiarità con l’automazione di flussi di lavoro e con sistemi di monitoraggio, ticketing e knowledge management;
Rappresenta un requisito preferenziale avere maturato una esperienza professionale in ambito Workforce Management, Contact Center, BPO o pianificazione e monitoraggio operativo, nonché la conoscenza di uno dei più comuni software di WFM.

Il candidato/a ideale sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione alle seguenti condizioni retributive e benefit: