Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center

Unipol Group; Bologna; Sur place; EUR 36 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

UniSalute, nel contesto dell’area Digital Marketing, cerca un Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center da inserire a Bologna. Ruolo con trasferte onsite dal fornitore fino al 70% dell’orario settimanale e responsabilità nella gestione della delivery del contact center esterno.

Il profilo dovrà trasmettere cultura e valori UniSalute, garantire continuità ed efficienza dei servizi, gestire KPI e relazioni con l’area interessata, offrendo formazione e supporto operativo al fornitore.

Qualifications

• Diploma o Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o equivalente con ottima votazione.
• Esperienza in Coordinamento Call Center inside BPO/Contact Center ad alta presenza di inbound/outbound.
• Competenze analitiche per definire KPI e monitorare performance.
• Grande capacità relazionale, mediazione e problem solving.
• Conoscenza di strumenti di monitoraggio, ticketing, knowledge management e workflow automation.

Responsabilités

• Monitoraggio delle performance operative e interventi correttivi secondo KPI.
• Controllo qualità procedurale con verifiche e formazione al personale esterno.
• Allineamento operativo costante e supporto al Contact Center esterno.

Connaissances

Analisi dati e KPI

Relazioni interpersonali

Problem solving

Mediazione

Monitoraggio performance

Formation

Laurea o Diploma in Economia / Ingegneria Gestionale

Outils

Ticketing systems

Knowledge management

Workflow automation

Description du poste

UniSalute, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un esperto/a professionista da inserire nel contesto dell’area Digital Marketing, nel ruolo di:

Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center

Sede di lavoro: Bologna (con trasferta onsite dal fornitore fino al 70% dell'orario settimanale).

Il profilo ricercato avrà la responsabilità di trasmettere la cultura ed i valori di UniSalute al Contact Center esterno, presidiando costantemente il fornitore. Inoltre, dovrà garantire la continuità, l’efficienza e la qualità dei servizi del Contact Center esterno di UniSalute attraverso il monitoraggio delle performance gestendo le relazioni con il Contact Center coinvolto e con tutte le aree/funzioni aziendali interessate per quanto utile alla delivery.

In particolare, avrà la ownership delle seguenti attività:

• Monitoraggio delle performance operativa e, in caso di scostamenti dai KPI attesi, attuazione di interventi correttivi;
• Controllo della qualità procedurale con verifiche a campione in post-vendita ed affiancamenti mirati atti al miglioramento;
• Allineamento operativo costante, unito alla formazione e al supporto diretto del Contact Center esterno.

REQUISITI RICHIESTI:

• Diploma o Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o percorso equivalente, conseguita con ottima votazione finale;
• Esperienza professionale in ruoli di Coordinamento Call Center, acquisita all’interno di BPO/Contact Center o Call Center con grandi volumi di inbound e outbound;
• Buone capacità di analisi dei dati e definizione di KPI;
• Ottime capacità relazionali e comunicative capacità di mediazione e problem solving.
• Familiarità con strumenti di monitoraggio, ticketing, knowledge management e workflow automation.

Il candidato in possesso delle esperienze e competenze richieste sarà assunto con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione.

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.