Workforce Planning Data Analyst

Unipol Group

Bologna

Presencial

EUR 36.000 - 43.000

Jornada completa

Hace 6 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Polizza sanitaria

Buoni pasto

Premio aziendale variabile

Descripción de la vacante

UniSalute, parte del Gruppo Unipol, cerca un Workforce Planning Data Analyst per analizzare i carichi di lavoro del personale e le performance del Contact Center. Il ruolo sviluppa dashboard, automatizza report e supporta piani di capacità e turni, collaborando con diverse funzioni aziendali per massimizzare l’efficienza.

Requisiti includono lauree in discipline appropriate, 3+ anni di esperienza in Data Analysis/ BI, eccellenti capacità con Excel e Power BI. Lavoro in sede a Bologna.

Formación

Requisiti accademici coerenti con laurea triennale o magistrale.
Esperienza nel ruolo di Data Analyst/ BI o simili, in contesti strutturati.
Competenze avanzate Excel (formule complesse, matrici, Power Query).

Responsabilidades

Analisi dati e KPI del Contact Center con report e insight.
Creazione di dashboard Power BI per monitorare performance.
Automazione della reportistica con strumenti di workflow.
Pianificazione volumi attività e modelli di fabogno/ traffico.
Supporto Workforce Management e programmazione turni.

Conocimientos

Analisi dati

Analisi KPI

Interpretazione dati

Educación

Laurea in Economia

Laurea in Ingegneria Gestionale

Laurea in Statistica

Herramientas

Power BI

Access

SAP/Business Objects

Excel

Power Query

Power Automate

Descripción del empleo

UniSalute, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un/a professionistada inserire nel contesto del Contact Center, nel ruolo di:

Workforce Planning Data Analyst

Sede di lavoro: Bologna, Via Larga 8

Modalità di lavoro: In sede

Il profilo ricercato avrà un ruolo chiave nell’analisi e nell’elaborazione dei dati relativi ai carichi di lavoro del personale e, in generale, alle performance del Contact Center di UniSalute, contribuendo all’ottimizzazione dei processi e al supporto delle attività di pianificazione operativa e capacity planning delle risorse. Sarà incaricato/a del monitoraggio dei principali indicatori operativi, dell’elaborazione di analisi e reportistica e dello sviluppo di dashboard a supporto delle decisioni organizzative, collaborando con le diverse funzioni aziendali al fine di garantire la massima efficienza dei processi e il raggiungimento degli obiettivi di business.

Principali attività:

Analisi dei dati e dei principali KPI del Contact Center, con produzione di report e insight a supporto delle decisioni organizzative;
Gestione e analisi dei database e sviluppo di dashboard tramite Power BI, con particolare riferimento al monitoraggio delle performance dei processi operativi;
Automazione e ottimizzazione della reportistica e dei processi di elaborazione dei dati, anche attraverso l’utilizzo di Power Automate e di tool di workflow automation;
Analisi e pianificazione dei volumi delle attività del Contact Center, supportando l’aggiornamento e la manutenzione dei modelli di calcolo del fabbisogno e delle previsioni di traffico;
Supporto alla programmazione dei turni e alle attività di Workforce Management con l’obiettivo di acquisire competenze specifiche del ruolo di WFM Planner;
Definizione e implementazione di modelli previsionali (forecasting) utili a stimare in anticipo i volumi operativi delle chiamate, utilizzando dati storici, trend e pattern operativi;

Requisiti:

Laura (primo livello o magistrale) in Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica o titolo di studio equivalente, conseguita con ottima votazione finale;
Esperienza professionale di almeno 3 anni nel ruolo di Data Analyst, Business Intelligence, Reporting & Analysis o analoghi, preferibilmente acquisita in contesti strutturati e caratterizzati da elevati volumi di dati;
Ottima conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel (formule complesse, matrici, Power Query, etc.);
Padronanza nell’utilizzo di Power BI, Access e SAP/Business Objects;
Solide capacità di analisi, lettura e interpretazione dati; abilità di rappresentazione dei KPI;
Familiarità con l’automazione di flussi di lavoro e con sistemi di monitoraggio, ticketing e knowledge management;
Rappresenta un requisito preferenziale avere maturato una esperienza professionale in ambito Workforce Management, Contact Center, BPO o pianificazione e monitoraggio operativo, nonché la conoscenza di uno dei più comuni software di WFM.

Il candidato/a ideale sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione alle seguenti condizioni retributive e benefit: