Strategic Workforce Planning & Analytics Analyst

Gruppo Unipol

Bologna

Vor Ort

EUR 36.000 - 43.000

Vollzeit

vor 22 Stunden

Sei unter den ersten Bewerbenden

Eine vollständige Bewerbung in einer Minute

Maßgeschneiderter Lebenslauf und Anschreiben – versandbereit.

Schaffe es an den ATS-Filtern vorbei

Benefits dieser Stelle

Polizza sanitaria

Buoni pasto

Zusammenfassung

UniSalute, Società del Gruppo Unipol, è alla ricerca di un Workforce Planning Data Analyst da inserire nel Contact Center di Bologna. In sede, seguirà analisi dati, KPI, sviluppo di dashboard Power BI e automazione della reportistica per supportare piani di capacity planning e ottimizzare le risorse.

Il profilo ideale ha laurea in Economia o ingegneria gestionale, almeno 3 anni di esperienza in analisi dati/BI, ottima Excel e competenze su Power BI, SAP/BO e Power Automate.

Qualifikationen

Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o Statistica, votazione ottima.
Esperienza min. 3 anni in Data Analyst/BI/Reporting in contesti strutturati.
Ottima conoscenza Excel, Power Query, formule complesse.

Aufgaben

Analisi dati e KPI del Contact Center, produzione di report e insight.
Sviluppo dashboard Power BI per monitorare performance operativa.
Automazione reportistica e workflow con Power Automate.
Analisi volumi attività e supporto capacity planning.
Supporto Workforce Management e forecasting dei volumi.
Definizione modelli previsionali e monitoraggio delle chiamate.

Kenntnisse

Excel avanzato

Power BI

Power Automate

SAP/BO

Access

Analisi dati

Ausbildung

Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o Statistica

Tools