UFFICIO IT - REFERENTE SERVIZIO HELP DESK

Supermercati Tosano; Cerea; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

Supermercati Tosano Cerea S.r.l. cerca una risorsa per l’Help Desk interno, che risponde all’IT Manager e garantisce la qualità del servizio attraverso il Ticket System aziendale.

Gestirà l’assegnazione e la pianificazione delle attività, monitorando la risoluzione delle problematiche, classificando le urgenze, coordinando interventi con fornitori e team IT, e aggiornando gli utenti business sull’avanzamento. Verrà redatta e mantenuta la documentazione delle procedure.

Qualifications

• Esperienza pregressa in help desk o supporto IT.
• Conoscenza di sistemi di ticketing e gestione SLA.
• Buone doti comunicative e lavoro in team.

Responsibilities

• Assegnare e pianificare attività dell'Help Desk tramite Ticket System.
• Monitorare tempi di risoluzione e classificare le urgenze.
• Verificare chiusura ticket e rispetto delle SLA.
• Aggiornare gli utenti business sull’avanzamento.
• Allineare settimanalmente l’IT Manager sullo stato dei ticket.
• Redigere e mantenere aggiornata la documentazione delle procedure.

Skills

Help Desk

Ticketing System

SLA management

IT Support

Job description

Inserita nell’ufficio informatico, la risorsa risponderà all’IT Manager e si occuperà di gestire le attività dell'Help Desk interno. Sarà suo compito garantire la qualità del servizio utilizzando il Ticket System aziendale, organizzando le attività dei colleghi e dei i fornitori fino alla risoluzione.

Nello specifico sarà incaricata delle seguenti attività:

• Assegnare e pianificare le attività dell'Help Desk attraverso il Ticket System sia agli operatori interni che ai fornitori esterni;
• Monitorare la risoluzione tempestiva delle problematiche, classificando i problemi in base all'urgenza, individuando in collaborazione con team informatico i tempi e le modalità di intervento;
• Verificare l’effettiva chiusura dei ticket ed il rispetto della SLA attese;
• Aggiornare costantemente gli utenti business sull’avanzamento delle attività;
• Allineare settimanalmente l’IT Manager sullo stato dei ticket;
• Redigere e mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure dell’help desk interno.