Tecnico IT

Gamma Studio srl; Lombardia; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Gamma Studio srl cerca un Tecnico IT per supporto agli utenti finali, gestendo richieste via telefono, email o ticketing, e risolvendo problemi hardware e software su Windows/macOS e Microsoft 365.

È richiesto 1–2 anni di esperienza in help desk, eccellenti capacità di comunicazione e disponibilità a turni e trasferte onsite se necessario. Lavoro in ambiente dinamico con possibile crescita professionale.

Qualifications

• Esperienza 1–2 anni in help desk o supporto IT.
• Conoscenza di Windows, macOS e Microsoft 365.
• Buone capacità di comunicazione e problem solving in contesti tecnici.

Responsibilities

• Gestione delle richieste in ingresso tramite telefono, email, chat o ticketing system.
• Diagnosi e risoluzione di problemi hardware di base (PC, stampanti, periferiche).
• Supporto software: configurazione applicazioni, risoluzione errori su Windows/macOS, gestione password e account.
• Installazione iniziale e setup di dispositivi e software.
• Monitoraggio base della rete LAN e risoluzione di problemi di connettività Wi‑Fi.
• Documentazione degli interventi e creazione di report per knowledge base interna.
• Formazione di base agli utenti su procedure standard.
• Escalation tempestiva di problemi non risolvibili.

Skills

Windows

macOS

Microsoft 365

Networking basics

Comunicazione

Problem solving

On-site support

Active Directory

Ticketing tools

Tools

Active Directory

Ticketing system

Job description

Il Tecnico IT funge da primo punto di contatto per l'assistenza tecnica agli utenti finali, gestendo richieste di supporto relative a hardware, software e problemi di base di rete. Risolve la maggior parte delle issues comuni in modo rapido per minimizzare i tempi di inattività, escalando solo i casi complessi ai livelli superiori. Questo ruolo è essenziale per garantire l'operatività quotidiana dei sistemi IT in aziende di varie dimensioni.

Responsabilità principali:

• Gestione delle richieste in ingresso tramite telefono, email, chat o sistemi di ticketing, inclusa la categorizzazione e priorizzazione.
• Diagnosi e risoluzione di problemi hardware di base come malfunzionamenti di PC, stampanti, periferiche USB e monitor.
• Supporto software: configurazione di applicazioni, risoluzione di errori comuni in sistemi operativi Windows/macOS, gestione password e reset account utente.
• Installazione iniziale e setup di dispositivi, software e aggiornamenti di routine.
• Monitoraggio base della rete LAN, troubleshooting di connettività Wi-Fi.
• Documentazione dettagliata di ogni intervento, creazione di ticket e report per knowledge base interna.
• Formazione base agli utenti su procedure standard e best practice per evitare ricorrenze.
• Escalation tempestiva di problemi non risolvibili.

Requisiti essenziali:

• Conoscenze solide di Windows, macOS e suite Microsoft 365.
• Familiarità con protocolli di rete base (TCP/IP, DHCP) e tool diagnostici.
• Ottime capacità comunicative per interazioni con utenti non tecnici, problem solving rapido e lavoro sotto pressione.
• Disponibilità a turni, reperibilità e trasferte onsite se richiesto.

Competenze preferenziali:

• Esperienza 1-2 anni in help desk o supporto IT.

Conoscenza di Active Directory, tool di ticketing e nozioni di cybersecurity base (antivirus, firewall).

• Lingue: italiano fluente, inglese

Ambiente lavorativo e benefici

Tipicamente opera in contesti aziendali o service desk remoti, con opportunità di crescita verso Tier 2. Orario full-time 40 ore in presidio dal cliente diretto o in sede.