Responsabile Help Desk e Ticketing | SLA & Coordinamento

Supermercati Tosano Cerea S.r.l; Cerea; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

Supermercati Tosano Cerea S.r.l. cerca una risorsa per l’Help Desk interno, che risponde all’IT Manager e garantisce la qualità del servizio attraverso il Ticket System aziendale.

Gestirà l’assegnazione e la pianificazione delle attività, monitorando la risoluzione delle problematiche, classificando le urgenze, coordinando interventi con fornitori e team IT, e aggiornando gli utenti business sull’avanzamento. Verrà redatta e mantenuta la documentazione delle procedure.

Qualifications

• Esperienza pregressa in help desk o supporto IT.
• Conoscenza di sistemi di ticketing e gestione SLA.
• Buone doti comunicative e lavoro in team.

Responsibilities

• Assegnare e pianificare attività dell'Help Desk tramite Ticket System.
• Monitorare tempi di risoluzione e classificare le urgenze.
• Verificare chiusura ticket e rispetto delle SLA.
• Aggiornare gli utenti business sull’avanzamento.
• Allineare settimanalmente l’IT Manager sullo stato dei ticket.
• Redigere e mantenere aggiornata la documentazione delle procedure.

Skills

Help Desk

Ticketing System

SLA management

IT Support

Job description

Supermercati Tosano Cerea S.r.l. cerca una risorsa per l’Help Desk interno, che risponde all’IT Manager e garantisce la qualità del servizio attraverso il Ticket System aziendale.

Gestirà l’assegnazione e la pianificazione delle attività, monitorando la risoluzione delle problematiche, classificando le urgenze, coordinando interventi con fornitori e team IT, e aggiornando gli utenti business sull’avanzamento. Verrà redatta e mantenuta la documentazione delle procedure.