Tecnico Service Hotline: Diagnosi Remota e Ripristino

During

Gradara

Sur place

EUR 27 000 - 33 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Avantages offerts par ce poste

CCNL Metalmeccanica

RAL 30.000 €

Résumé du poste

During Filiale di Pesaro cerca un TECNICO SERVICE HOTLINE per gestire segnalazioni tecniche dai clienti, offrendo un primo intervento di assistenza e diagnosi da remoto. La figura opererà presso Gradara (PU) in regime di tempo pieno.

La risorsa guiderà i clienti nelle operazioni necessarie al ripristino e organizzerà le richieste secondo l’urgenza, collaborando con i tecnici Service e il reparto Collaudo, tracciando interventi e raccogliendo dati utili all’analisi delle criticità.

Responsabilités

Ricevere e gestire le segnalazioni tecniche provenienti dai clienti, fornendo un primo intervento di assistenza.
Effettuare diagnosi da remoto per individuare le cause di malfunzionamenti e anomalie delle macchine.
Guidare il cliente nelle operazioni necessarie al ripristino del corretto funzionamento degli impianti.
Organizzare le richieste in base al livello di urgenza, gestendo contemporaneamente diverse attività e interlocutori.
Intervenire tempestivamente per limitare i tempi di inattività delle macchine.
Collaborare con i tecnici Service e con il reparto Collaudo nella risoluzione delle problematiche più complesse.
Tracciare gli interventi effettuati e raccogliere informazioni utili all'analisi delle criticità ricorrenti.
Coinvolgere le funzioni tecniche competenti nei casi che richiedono approfondimenti specialistici.