Tecnico Hotline Service – Diagnostica Remota

Etjca Group S.P.A.; Gradara; On-site; EUR 22,000 - 31,000; Full time

Job summary

Etjca Group S.p.A. cerca un Tecnico Service Hotline / Help Desk Tecnico per fornire supporto tecnico tempestivo ai clienti internazionali. Lavorerai presso l'Ufficio Service, analizzando guasti da remoto e ripristinando rapidamente l’operatività.

Gestirai richieste di assistenza, stabilirai priorità di intervento e collaborerai con tecnici trasfertisti e collaudatori, per minimizzare i tempi di fermo e garantire qualità del servizio.

Qualifications

• Diploma di Perito Tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica/Automazione.
• Esperienza pregressa in ruoli Help Desk Tecnico o Service in contesti manufatturieri.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta, parlata e lettura).
• Competenze di troubleshooting e diagnosi guasti, lettura schemi elettrici/elettronici.
• Uso degli strumenti di assistenza remota.

Responsibilities

• Supporto Hotline: gestire richieste di assistenza tecnica da clienti nazionali ed esteri, analizzando problemi da remoto.
• Gestione delle Priorità: coordinare interventi multipli e clienti per ridurre i tempi di fermo.
• Supporto Tecnico e Tracciabilità: documentare problematiche ricorrenti ed escalation verso l'Ufficio Tecnico.

Skills

Inglese avanzato

Troubleshooting

Diagnostica guasti

Lettura schemi elettrici

Assistenza remota

Education

Diploma di Perito Tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica / Automazione

Job description

Etjca Group S.p.A. cerca un Tecnico Service Hotline / Help Desk Tecnico per fornire supporto tecnico tempestivo ai clienti internazionali. Lavorerai presso l'Ufficio Service, analizzando guasti da remoto e ripristinando rapidamente l’operatività.

Gestirai richieste di assistenza, stabilirai priorità di intervento e collaborerai con tecnici trasfertisti e collaudatori, per minimizzare i tempi di fermo e garantire qualità del servizio.