Tecnico ITS - Assistenza Remota e Risoluzione Ticket

Lyreco Italia Srl; Cambiago; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a tempo indeterminato

Smart working fino a 2 giorni/settim/

Onboarding e formazione dedicata

Job summary

Lyreco Italia Srl cerca una figura precisa e metodica per l’assistenza tecnica da remoto nel Customer Care - Team Prodotti e Servizi, focalizzata su stampanti e reti. Gestirai ticket end-to-end, analizzando problemi hardware/software e configurazioni di rete per fornire soluzioni efficaci e supporto al cliente.

La posizione prevede attività di troubleshooting e gestione delle richieste con attenzione alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente, con possibilità di smart working e

Qualifications

• Diploma in ambito informatico/tecnico
• Buona conoscenza di reti LAN/Wi-Fi, TCP/IP, DHCP, DNS, Windows e Active Directory
• Conoscenza dei sistemi di stampa (hardware/software), preferibilmente HP
• Capacità di configurazione e troubleshooting di stampanti e multifunzioni in rete
• Buona conoscenza di Microsoft Office e Microsoft 365
• Capacità di analisi, problem solving e troubleshooting
• Ottime capacità comunicative, orientamento al cliente e attenzione nella gestione delle richieste
• Esperienza pregressa in IT Support, Help Desk o assistenza tecnica da remoto

Responsibilities

• Prendere in carico i ticket tramite CRM, analizzare la problematica e seguirne la gestione end-to-end fino alla completa risoluzione, garantendo il rispetto degli SLA

Skills

Analisi di problematiche tecniche

Troubleshooting

Customer care orientato al cliente

Gestione ticket end-to-end

Lavoro in team

Comunicazione efficace

Education

Diploma in ambito informatico/tecnico

Tools

HP printers

Scan to Folder

Scan to Mail

Active Directory

Microsoft 365

Job description

Lyreco Italia Srl cerca una figura precisa e metodica per l’assistenza tecnica da remoto nel Customer Care - Team Prodotti e Servizi, focalizzata su stampanti e reti. Gestirai ticket end-to-end, analizzando problemi hardware/software e configurazioni di rete per fornire soluzioni efficaci e supporto al cliente.

La posizione prevede attività di troubleshooting e gestione delle richieste con attenzione alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente, con possibilità di smart working e