Tecnico IT – Assistenza Stampanti Remota

Lyreco Singapore Malaysia; Cambiago; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant 8€

Smart working fino a 2 giorni/settim

Onboarding e formazione

Résumé du poste

Lyreco cerca un Tecnico ITS da inserire nel team Customer Care - Prodotti e Servizi. Il ruolo prevede assistenza tecnica remota su stampanti e multifunzioni HP, analisi di problemi hardware e software, gestione ticket end-to-end e interfaccia con dealer e centri assistenza.

Si richiede diploma tecnico, conoscenza di reti e sistemi Windows/AD, e capacità di troubleshooting in rete. Contratto a tempo indeterminato, lavoro full time, con possibilità di smart working fino a 2 giorni.

Qualifications

• Diploma in ambito informatico/tecnico richiesto.
• Buona conoscenza di reti LAN/Wi‑Fi, TCP/IP, DHCP, DNS, Windows e Active Directory.
• Conoscenza di sistemi di stampa, preferibilmente HP, hardware e software.
• Capacità di configurazione e troubleshooting di stampanti e multifunzioni in rete.
• Conoscenza di driver, Scan to Folder, Scan to Mail, SMB, SMTP ed EWS.
• Buona conoscenza di Office e Microsoft 365.
• Ottime capacità di analisi, problem solving e troubleshooting.
• Elevata attenzione al cliente e orientamento alla risoluzione.

Responsabilités

• Prendere in carico i ticket tramite CRM e seguirne la gestione end-to-end fino alla risoluzione.
• ForNire assistenza tecnica remota di primo livello su stampanti e multifunzioni HP A3/A4.
• Analizzare e risolvere problematiche hardware, software e di rete relative ai sistemi di stampa.
• Gestire configurazioni e troubleshooting di stampa, driver e delle impostazioni di rete.
• Gestire segnalazioni verso dealer e centri di assistenza e coordinare il processo fino alla chiusura.
• Mantenere rapporto professionale con clienti e fornitori durante tutto il percorso di assistenza.

Connaissances

Rete LAN/Wi-Fi

TCP/IP

DHCP

DNS

Windows / Active Directory

Stampanti HP / Multifunzioni

Configurazione stampanti in rete

Driver, Scan to Folder, Scan to Mail

SMB, SMTP, EWS

Office / Microsoft 365

Formation

Diploma in ambito informatico/tecnico

Outils

HP stampanti

MPS Monitor

Riordino consumabili

Description du poste

Lyreco cerca un Tecnico ITS da inserire nel team Customer Care - Prodotti e Servizi. Il ruolo prevede assistenza tecnica remota su stampanti e multifunzioni HP, analisi di problemi hardware e software, gestione ticket end-to-end e interfaccia con dealer e centri assistenza.

Si richiede diploma tecnico, conoscenza di reti e sistemi Windows/AD, e capacità di troubleshooting in rete. Contratto a tempo indeterminato, lavoro full time, con possibilità di smart working fino a 2 giorni.