Tecnico IT Support – Assistenza Remota Stampanti HP

Lyreco Singapore Malaysia; Italia; Remote; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant 8€

Smart working fino a 2 giorni/settim

Onboarding e formazione dedicata

Job summary

Lyreco cerca un Tecnico ITS – Addetto/a Assistenza Stampanti per fornire supporto tecnico remoto su stampanti e multifunzioni HP, analizzare problemi e guidare la risoluzione end-to-end. Si richiede diploma tecnico/informatico, competenze di rete e conoscenza di Office 365.

Il ruolo prevede gestione dei ticket, troubleshooting e collaborazione con il team di assistenza; contratto a tempo indeterminato e possibilità di smart working. Preparazione tecnica e orientamento al cliente sono essenziali.

Qualifications

• Diploma in ambito informatico/tecnico richiesto.
• Buona conoscenza di reti LAN/Wi‑Fi, TCP/IP, DHCP, DNS e dominio/AD.
• Conoscenza sistemi di stampa (preferibilmente HP).
• Capacità di configurazione e troubleshooting di stampanti in rete.
• Conoscenza driver Scan to Folder/Scan to Mail/ SMB/ SMTP/EWS.
• Buona conoscenza di Office 365.
• Abilità di analisi, problem solving e troubleshooting.
• Ottime capacità comunicative orientate al cliente.
• Esperienza pregressa in IT Support/Help Desk o assistenza remota.

Responsibilities

• Prendere in carico i ticket tramite CRM ed eseguire analisi e troubleshooting end-to-end.
• Fornire assistenza tecnica da remoto di primo livello su stampanti e multifunzioni HP A3/A4.
• Analizzare e risolvere problemi hardware, software e di rete dei sistemi di stampa.
• Gestire configurazioni di stampa, driver e impostazioni di rete.
• Coordinare segnalazioni verso dealer e centri di assistenza, inclusa HP.
• Mantenere rapporti professionali con clienti e fornitori durante tutto il processo di assistenza.
• Gestire, dopo formazione, problemi legati a MPS Monitor e riordino consumabili.
• Collaborare con il team di assistenza tecnica e interfacciarsi con Customer Care e altre funzioni.

Skills

Reti LAN/Wi-Fi

TCP/IP

DHCP/DNS

Windows/Active Directory

Sistemi di stampa HP

Configurazione e troubleshooting stamp

Driver Scan to Folder/Scan to Mail

Office 365

Analisi e problem solving

Comunicazione orientata al cliente

IT Support/Help Desk remoto

Education

Diploma in ambito informatico/tecnico

Job description

Lyreco cerca un Tecnico ITS – Addetto/a Assistenza Stampanti per fornire supporto tecnico remoto su stampanti e multifunzioni HP, analizzare problemi e guidare la risoluzione end-to-end. Si richiede diploma tecnico/informatico, competenze di rete e conoscenza di Office 365.

Il ruolo prevede gestione dei ticket, troubleshooting e collaborazione con il team di assistenza; contratto a tempo indeterminato e possibilità di smart working. Preparazione tecnica e orientamento al cliente sono essenziali.