Tecnico Its - Addetto/A Assistenza Stampanti

lyreco; Cambiago; Híbrido; EUR 25 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ticket restaurant 8 €

Smart working fino a 2 giorni/settim

Percorso di onboarding e formazione

Resumo da oferta

Lyreco cerca una figura precisa e metodica per supporto tecnico da remoto su stampanti e sistemi di rete. Si occuperà di analizzare cause, fornire soluzioni efficaci e gestire l’intero ciclo dei ticket, garantendo assistenza di qualità e soddisfazione del cliente.

Si richiede diploma tecnico/informatico e conoscenza di reti, stampa e Office 365. Il ruolo prevede contratto a tempo indeterminato, lavoro ibrido con possibilità di smart working e onboarding dedicato.

Qualificações

• Diploma in ambito informatico/tecnico.
• Buona conoscenza di reti LAN/Wi-Fi, TCP/IP, DHCP, DNS, Windows e dominio/Active Directory.
• Conoscenza dei sistemi di stampa, preferibilmente HP, hardware e software.
• Capacità di configurazione e troubleshooting di stampanti e multifunzioni in rete.
• Conoscenza di driver, Scan to Folder, Scan to Mail, SMB, SMTP ed EWS.
• Buona conoscenza di Microsoft Office e Microsoft 365.
• Capacità di analisi, problem solving e troubleshooting.
• Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
• Esperienza pregressa in IT Support/Help Desk da remoto.

Responsabilidades

• Prendere in carico i ticket tramite CRM, analizzare e fare troubleshooting fino alla risoluzione, mantenendo SLA.
• Fornire assistenza tecnica remota di primo livello su stampanti e multifunzioni HP A3/A4.
• Analizzare e risolvere problematiche hardware, software e di rete relative ai sistemi di stampa.
• Gestire configurazioni e troubleshooting di stampa, driver, Scan to Folder e Scan to Mail.
• Gestire segnalazioni verso dealer e centri assistenza, coordinando il processo fino alla risoluzione.
• Mantenere contatti professionali con i clienti e fornitori durante l’assistenza.
• Gestire le problematiche relative a MPS Monitor e riordino consumabili previo training.

Conhecimentos

Reti LAN/Wi-Fi

TCP/IP

DHCP/DNS

Windows/AD

Stampanti/Multifunzioni

Driver/Scan to Folder

Scan to Mail

SMB/SMTP/EWS

Office 365

Analisi e troubleshooting

Comunicazione al cliente

IT Support remoto

Mac OS

Formação académica

Diploma in ambito informatico/tecnico

Ferramentas

Excel

Microsoft Office

Microsoft 365

Descrição da oferta de emprego

CHI CERCHIAMO

Una persona precisa e metodica, con una forte attitudine tecnica e interesse per stampanti, multifunzioni, sistemi informatici e configurazioni di rete. Se ti piace analizzare le problematiche tecniche individuarne le cause e trovare soluzioni efficaci accompagnando il cliente lungo tutto il percorso di assistenza questo ruolo fa per te!

IL TEAM E LA MISSION

Entrerai a far parte del Customer Care - Team Prodotti e Servizi, un punto di riferimento per i clienti nella gestione di richieste legate a prodotti e servizi specialistici. Ti occuperai prevalentemente di assistenza tecnica da remoto, con un forte focus sull'analisi delle problematiche e sulle attività di troubleshooting per individuare le soluzioni più efficaci. Seguirai inoltre la gestione dei ticket end-to-end, dalla presa in carico fino alla completa risoluzione, gestendo ogni richiesta con precisione, attenzione e orientamento alla soluzione, per garantire un servizio di qualità e contribuire alla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.

IL TUO IMPATTO NEL RUOLO

• Prendere in carico i ticket tramite CRM, effettuare l'analisi e il troubleshooting della problematica e seguirne la gestione end-to-end fino alla completa risoluzione e corretta chiusura, garantendo il rispetto degli SLA;
• Fornire assistenza tecnica da remoto di primo livello su stampanti e multifunzioni HP A3/A4;
• Analizzare e risolvere problematiche hardware, software e di rete relative ai sistemi di stampa;
• Gestire configurazioni e troubleshooting di stampa, driver, Scan to Folder, Scan to Mail e configurazioni globali delle multifunzioni;
• Gestire le segnalazioni verso dealer e centri di assistenza, in particolare HP, coordinando il processo fino alla risoluzione;
• Mantenere un rapporto costante e professionale con i/le client* e fornitor* durante tutto il processo di assistenza;
• Gestire, previa formazione interna, le problematiche relative a MPS Monitor e al riordino automatico dei consumabili;
• Lavorare all'interno del team di assistenza tecnica, collaborando con i/le collegh* nella gestione e risoluzione delle richieste e interfacciandosi con il Customer Care e le altre funzioni aziendali coinvolte.

COSA CI ASPETTIAMO DA TE

• Diploma in ambito informatico/tecnico;
• Buona conoscenza di reti LAN/Wi-Fi, TCP/IP, DHCP, DNS, sistemi Windows e ambienti di Dominio/Active Directory;
• Conoscenza dei sistemi di stampa, preferibilmente HP, sia hardware e che software;
• Capacità di configurazione e troubleshooting di stampanti e multifunzioni in rete;
• Conoscenza di driver, Scan to Folder, Scan to Mail, SMB, SMTP ed EWS;
• Buona conoscenza di Microsoft Office e Microsoft 365;
• Capacità di analisi, problem solving e troubleshooting;
• Ottime capacità comunicative, orientamento al cliente e attenzione nella gestione delle richieste;
• Esperienza pregressa in ambito IT Support, Help Desk o assistenza tecnica da remoto.

Rappresentano un Plus:

• Conoscenza di Mac OS/macOS;
• Ottima conoscenza di Excel;
• Fluente inglese.

TI OFFRIAMO

Contratto a tempo Indeterminato CCNL Commercio; RAL: 25.000 -30.000; Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana; Ticket restaurant da 8 € (anche in smart working); Percorso di onboarding e formazione dedicata.

PERCHE' LYRECO

Entrare in Lyreco significa lavorare in un ambiente collaborativo, dove il contributo di ogni persona è fondamentale per garantire un'esperienza cliente semplice e di qualità.

La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità e appartenenti alle categorie protette, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità che crediamo sia una ricchezza. I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I/Le candidat* sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente link