TECNICO ITS – ADDETTO/A ASSISTENZA STAMPANTI

Lyreco Italia Srl; Cambiago; Hybride; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contratto a tempo indeterminato

Smart working fino a 2 giorni/settim/

Onboarding e formazione dedicata

Résumé du poste

Lyreco Italia Srl cerca una figura precisa e metodica per l’assistenza tecnica da remoto nel Customer Care - Team Prodotti e Servizi, focalizzata su stampanti e reti. Gestirai ticket end-to-end, analizzando problemi hardware/software e configurazioni di rete per fornire soluzioni efficaci e supporto al cliente.

La posizione prevede attività di troubleshooting e gestione delle richieste con attenzione alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente, con possibilità di smart working e

Qualifications

• Diploma in ambito informatico/tecnico
• Buona conoscenza di reti LAN/Wi-Fi, TCP/IP, DHCP, DNS, Windows e Active Directory
• Conoscenza dei sistemi di stampa (hardware/software), preferibilmente HP
• Capacità di configurazione e troubleshooting di stampanti e multifunzioni in rete
• Buona conoscenza di Microsoft Office e Microsoft 365
• Capacità di analisi, problem solving e troubleshooting
• Ottime capacità comunicative, orientamento al cliente e attenzione nella gestione delle richieste
• Esperienza pregressa in IT Support, Help Desk o assistenza tecnica da remoto

Responsabilités

• Prendere in carico i ticket tramite CRM, analizzare la problematica e seguirne la gestione end-to-end fino alla completa risoluzione, garantendo il rispetto degli SLA

Connaissances

Analisi di problematiche tecniche

Troubleshooting

Customer care orientato al cliente

Gestione ticket end-to-end

Lavoro in team

Comunicazione efficace

Formation

Diploma in ambito informatico/tecnico

Outils

HP printers

Scan to Folder

Scan to Mail

Active Directory

Microsoft 365

Description du poste

Una persona precisa e metodica, con una forte attitudine tecnica e interesse per stampanti, multifunzioni, sistemi informatici e configurazioni di rete.

Se ti piace analizzare le problematiche tecniche individuarne le cause e trovare soluzioni efficaci accompagnando il cliente lungo tutto il percorso di assistenza questo ruolo fa per te!

Entrerai a far parte del Customer Care - Team Prodotti e Servizi, un punto di riferimento per i clienti nella gestione di richieste legate a prodotti e servizi specialistici. Ti occuperai prevalentemente di assistenza tecnica da remoto, con un forte focus sull'analisi delle problematiche e sulle attività di troubleshooting per individuare le soluzioni più efficaci. Seguirai inoltre la gestione dei ticket end-to-end, dalla presa in carico fino alla completa risoluzione, gestendo ogni richiesta con precisione, attenzione e orientamento alla soluzione, per garantire un servizio di qualità e contribuire alla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.

• Prendere in carico i ticket tramite CRM, effettuare l’analisi e il troubleshooting della problematica e seguirne la gestione end-to-end fino alla completa risoluzione e corretta chiusura, garantendo il rispetto degli SLA;
• Fornire assistenza tecnica da remoto di primo livello su stampanti e multifunzioni HP A3/A4;
• Analizzare e risolvere problematiche hardware, software e di rete relative ai sistemi di stampa;
• Gestire configurazioni e troubleshooting di stampa, driver, Scan to Folder, Scan to Mail e configurazioni globali delle multifunzioni;
• Gestire le segnalazioni verso dealer e centri di assistenza, in particolare HP, coordinando il processo fino alla risoluzione;
• Mantenere un rapporto costante e professionale con i/le client* e fornitor* durante tutto il processo di assistenza;
• Gestire, previa formazione interna, le problematiche relative a MPS Monitor e al riordino automatico dei consumabili;
• Lavorare all’interno del team di assistenza tecnica, collaborando con i/le collegh* nella gestione e risoluzione delle richieste e interfacciandosi con il Customer Care e le altre funzioni aziendali coinvolte.
• Diploma in ambito informatico/tecnico;
• Buona conoscenza di reti LAN/Wi-Fi, TCP/IP, DHCP, DNS, sistemi Windows e ambienti di Dominio/Active Directory;
• Conoscenza dei sistemi di stampa, preferibilmente HP, sia hardware e che software;
• Capacità di configurazione e troubleshooting di stampanti e multifunzioni in rete;
• Conoscenza di driver, Scan to Folder, Scan to Mail, SMB, SMTP ed EWS;
• Buona conoscenza di Microsoft Office e Microsoft 365;
• Capacità di analisi, problem solving e troubleshooting;
• Ottime capacità comunicative, orientamento al cliente e attenzione nella gestione delle richieste;
• Esperienza pregressa in ambito IT Support, Help Desk o assistenza tecnica da remoto.

Rappresentano un Plus:

• Conoscenza di Mac OS/macOS;
• Ottima conoscenza di Excel;
• Contratto a tempo Indeterminato CCNL Commercio;
• Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;
• Percorso di onboarding e formazione dedicata.

Entrare in Lyreco significa lavorare in un ambiente collaborativo, dove il contributo di ogni persona è fondamentale per garantire un’esperienza cliente semplice e di qualità.

La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità e appartenenti alle categorie protette, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità che crediamo essere una ricchezza.I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I/Le candidat* sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente