Tecnico Service Hotline Junior

Etjca SpA Rho Permanent; Gradara; Presencial; EUR 22.000 - 31.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Etjca S.p.A. ricerca un Tecnico Service Hotline / Help Desk Tecnico per supportare i clienti internazionali. Verr inserito nell'Ufficio Service e si occupere0 di analizzare guasti e ripristinare la produzione da remoto.

Le principali responsabilite0 includono gestione delle richieste di assistenza, riduzione dei tempi di fermo e collaborazione con i tecnici di reparto per escalation verso l'Ufficio Tecnico.

Formación

• Diploma o laurea tecnica richiesta con basi di meccanica/elettronica.
• Ottima conoscenza della lingua inglese per supporto estero.
• Esperienza in ruoli di help desk tecnico in contesto industriale.

Responsabilidades

• Supporto Hotline: analizzare guasti a clienti nazionali ed esteri da remoto.
• Gestire priorite0 e tempi di intervento per minimizzare fermi.
• Collaborare con tecnici e reparti per escalation e tracciabilite0.

Conocimientos

Inglese fluente

Troubleshooting

Lettura schemi elettrici

Analisi guasti

Educación

Diploma di Perito Tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica/Automazione

Descripción del empleo

Panoramica di Presentazione

Il nostro Cliente è una solida e strutturata realtà industriale specializzata nella progettazione e produzione di macchine automatiche e impianti ad alto contenuto tecnologico per il settore manifatturiero.

Job Title e finalità di Ruolo: Tecnico Service Hotline / Help Desk Tecnico

La risorsa sarà inserita all'interno dell'Ufficio Service e avrà la responsabilità di fornire supporto tecnico tempestivo ed efficace ai clienti internazionali. Attraverso attività di hotline e assistenza da remoto, la figura si occuperà dell'analisi dei guasti e del ripristino della produzione, garantendo la minimizzazione dei tempi di fermo macchina.

Principali Valori Aziendali

• Orientamento e vicinanza al cliente
• Tempestività, qualità del servizio ed eccellenza tecnica
• Inclusività, pari opportunità e miglioramento continuo

Organigramma

Riporto gerarchico: Service Manager / Responsabile Ufficio Service

Principali Responsabilità

• Supporto Hotline: Gestire le richieste di assistenza tecnica dei clienti nazionali ed esteri, effettuando l'analisi delle problematiche macchina da remoto per il rapido ripristino dell'operatività;
• Gestione delle Priorità: Gestire contemporaneamente più interventi e clienti in base all'urgenza, operando per la riduzione dei tempi di fermo macchina;
• Supporto Tecnico e Tracciabilità: Collaborare con i tecnici trasfertisti e collaudatori di reparto, raccogliendo e documentando le problematiche ricorrenti e attivando l'escalation tecnica verso l'Ufficio Tecnico nei casi più complessi.

Competenze Tecniche (Hard Skills)

• Diploma di Perito Tecnico (Meccanico, Elettronico, Meccatronico) o Laurea in Ingegneria Meccanica / Automazione;
• Esperienza pregressa in ruoli analoghi di Help Desk Tecnico / Service oppure in contesti manifatturieri di macchine automatiche e impianti industriali;
• Ottima conoscenza della lingua inglese (letta, scritta e parlata, per il supporto quotidiano ai clienti esteri);
• Competenze sviluppate/perfezionate dopo la formazione interna: Capacità di troubleshooting e diagnostica guasti, lettura delle logiche operative macchina e degli schemi elettrici/elettronici, utilizzo disinvolto degli strumenti di assistenza remota.

Abilità Personali (Soft Skills)

• Ottime doti di comunicazione, ascolto attivo e capacità di gestione della relazione con il cliente in situazioni di stress;
• Spiccata attitudine al problem solving e capacità di negoziazione/gestione delle priorità;
• Proattività, organizzazione autonoma del lavoro e forte attitudine al lavoro in team.

Condizioni di contratto

• Sede di lavoro: Sede aziendale
• Orario di lavoro: Full-time
• Tipologia contrattuale: Inserimento diretto a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanica Piccola Industria)
• Pacchetto retributivo: RAL € 30.000- € 40.000.

Si invitano i candidati di entrambi i sessi (L.903/77) a prendere visione dell'informativa sulla privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (art. 13 e 14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito www.etjca.it. Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005)

Salario lordo mensileEUR 2000 - EUR 2800