Specialista Supporto Tecnico Remoto - Help Desk

Donatoni Macchine Srl; Verona; Remoto; EUR 21.000 - 28.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Donatoni Service cerca un Operatore Assistenza Telefonica da Remoto per la sede di Sant'Ambrogio di Valpolicella (VR). Ti occuperai di fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti via telefono, e-mail o ticketing e di gestire le richieste con professionalità.

La risorsa identificherà soluzioni, comunicherà aggiornamenti sullo stato, monitorerà la coda e collaborerà con i team di Ricambi, Tecnico e Installazione per garantire tempi di risposta rapidi e una soddisfazione del cliente

Competenze

• Gradita provenienza dal settore macchine operatrici o impianti.
• Conoscenza degli strumenti di Microsoft Office.
• Conoscenza di principi di elettronica e programmazione PLC.
• Conoscenze di base di meccanica.
• Ottime capacità di risoluzione dei problemi con capacità di diagnosticare problemi complessi sotto pressione.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti tramite telefono, e-mail o sistema di ticketing.
• Registrare e categorizzare accuratamente tutte le richieste di servizio.
• Inoltrare i problemi irrisolti o complessi ai colleghi e ai team di supporto di seconda/terza linea.
• Fornire una comunicazione chiara, professionale e intuitiva durante l’intero processo di supporto, fornendo aggiornamenti regolari sulla risoluzione e sullo stato dei problemi.
• Acquisire e analizzare le esigenze e i problemi dei clienti suggerendo raccomandazioni per la soluzione ed il mantenimento delle funzionalità.
• Monitorare e gestire la coda del service desk per garantire una risoluzione tempestiva e la definizione delle priorità dei ticket.

Conoscenze

Office tools

PLC knowledge

Electronics basics

Mechanical basics

Problem solving under pressure

English basics

Descrizione del lavoro

Donatoni Service cerca un Operatore Assistenza Telefonica da Remoto per la sede di Sant'Ambrogio di Valpolicella (VR). Ti occuperai di fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti via telefono, e-mail o ticketing e di gestire le richieste con professionalità.

La risorsa identificherà soluzioni, comunicherà aggiornamenti sullo stato, monitorerà la coda e collaborerà con i team di Ricambi, Tecnico e Installazione per garantire tempi di risposta rapidi e una soddisfazione del cliente