Tecnico Service Hotline Junior

Etjca Group S.P.A.; Gradara; On-site; EUR 22,000 - 31,000; Full time

Job summary

Etjca Group S.p.A. cerca un Tecnico Service Hotline / Help Desk Tecnico per fornire supporto tecnico tempestivo ai clienti internazionali. Lavorerai presso l'Ufficio Service, analizzando guasti da remoto e ripristinando rapidamente l’operatività.

Gestirai richieste di assistenza, stabilirai priorità di intervento e collaborerai con tecnici trasfertisti e collaudatori, per minimizzare i tempi di fermo e garantire qualità del servizio.

Qualifications

• Diploma di Perito Tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica/Automazione.
• Esperienza pregressa in ruoli Help Desk Tecnico o Service in contesti manufatturieri.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta, parlata e lettura).
• Competenze di troubleshooting e diagnosi guasti, lettura schemi elettrici/elettronici.
• Uso degli strumenti di assistenza remota.

Responsibilities

• Supporto Hotline: gestire richieste di assistenza tecnica da clienti nazionali ed esteri, analizzando problemi da remoto.
• Gestione delle Priorità: coordinare interventi multipli e clienti per ridurre i tempi di fermo.
• Supporto Tecnico e Tracciabilità: documentare problematiche ricorrenti ed escalation verso l'Ufficio Tecnico.

Skills

Inglese avanzato

Troubleshooting

Diagnostica guasti

Lettura schemi elettrici

Assistenza remota

Education

Diploma di Perito Tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica / Automazione

Job description

Panoramica di Presentazione

Il nostro Cliente è una solida e strutturata realtà industriale specializzata nella progettazione e produzione di macchine automatiche e impianti ad alto contenuto tecnologico per il settore manifatturiero.

Job Title e finalità di Ruolo: Tecnico Service Hotline / Help Desk Tecnico

La risorsa sarà inserita all'interno dell'Ufficio Service e avrà la responsabilità di fornire supporto tecnico tempestivo ed efficace ai clienti internazionali. Attraverso attività di hotline e assistenza da remoto, la figura si occuperà dell'analisi dei guasti e del ripristino della produzione, garantendo la minimizzazione dei tempi di fermo macchina.

Principali Valori Aziendali

• Orientamento e vicinanza al cliente
• Tempestività, qualità del servizio ed eccellenza tecnica

• Inclusività, pari opportunità e miglioramento continuo

Organigramma

Riporto gerarchico: Service Manager / Responsabile Ufficio Service

Principali Responsabilità

• Supporto Hotline: Gestire le richieste di assistenza tecnica dei clienti nazionali ed esteri, effettuando l'analisi delle problematiche macchina da remoto per il rapido ripristino dell'operatività;
• Gestione delle Priorità: Gestire contemporaneamente più interventi e clienti in base all'urgenza, operando per la riduzione dei tempi di fermo macchina;

• Supporto Tecnico e Tracciabilità: Collaborare con i tecnici trasfertisti e collaudatori di reparto, raccogliendo e documentando le problematiche ricorrenti e attivando l'escalation tecnica verso l'Ufficio Tecnico nei casi più complessi.

Competenze Tecniche (Hard Skills)

• Diploma di Perito Tecnico (Meccanico, Elettronico, Meccatronico) o Laurea in Ingegneria Meccanica / Automazione;
• Esperienza pregressa in ruoli analoghi di Help Desk Tecnico / Service oppure in contesti manifatturieri di macchine automatiche e impianti industriali;
• Ottima conoscenza della lingua inglese (letta, scritta e parlata, per il supporto quotidiano ai clienti esteri);

• Competenze sviluppate/perfezionate dopo la formazione interna: Capacità di troubleshooting e diagnostica guasti, lettura delle logiche operative macchina e degli schemi elettrici/elettronici, utilizzo disinvolto degli strumenti di assistenza remota.

Abilità Personali (Soft Skills)

• Ottime doti di comunicazione, ascolto attivo e capacità di gestione della relazione con il cliente in situazioni di stress;
• Spiccata attitudine al problem solving e capacità di negoziazione/gestione delle priorità;

• Proattività, organizzazione autonoma del lavoro e forte attitudine al lavoro in team.

Condizioni di contratto

• Sede di lavoro: Sede aziendale
• Orario di lavoro: Full-time
• Tipologia contrattuale: Inserimento diretto a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanica Piccola Industria)

• Pacchetto retributivo: RAL € 30.000- € 40.000.

Si invitano i candidati di entrambi i sessi (L.903/77) a prendere visione dell'informativa sulla privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (art. 13 e 14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito www.etjca.it. Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005)

Settore: Industria elettronica/Automazione

Ruolo: Produzione/Operations

CCNL applicato: METALMECCANICA - Piccola industria

Salario mensile lordo: EUR 2000 - EUR 2800

Tipo di occupazione: PERM - Contratto a tempo indeterminato in azienda