Tecnico

Idea IT; Roma; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Idea IT cerca due Tecnici da inserire in presidio presso un nostro cliente a Roma per fornire supporto tecnico agli utenti, prendendo in carico le richieste e seguendole fino alla completa risoluzione.

Il profilo ideale ha almeno 2 anni di esperienza in Help Desk e supporto agli utenti, con buona conoscenza di Windows 11 e della suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel e PowerPoint), nonché competenze su Entra ID/Azure AD, Intune e gestione utenti e dispositivi.

Qualifications

• Almeno 2 anni di esperienza in Help Desk e supporto agli utenti.
• Buona conoscenza di Windows 11.
• Conoscenza di Microsoft 365 con Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel e PowerPoint.
• Conoscenza di Entra ID/Azure AD, Intune e gestione utenti e dispositivi.
• Esperienza nella configurazione di dispositivi mobili iOS e Android.
• Capacità di backup, ripristino e migrazione dati per sostituzioni di dispositivi.
• Troubleshooting hardware e software su PC portatili e desktop.
• Conoscenze di base di networking: Wi-Fi, LAN, VPN e stampa di rete.
• Esperienza nell’uso di sistemi di ticketing.

Responsibilities

• Prendere in carico le richieste e seguirle fino alla risoluzione.
• Supportare gli utenti in presenza o da remoto e operare in team.
• Gestire richieste tramite sistemi di ticketing e documentare gli interventi.
• Collaborare con il team IT per garantire continuità operativa.

Skills

Help Desk & supporto utenti

Windows 11

Microsoft 365

Outlook

Teams

OneDrive

Word

Excel

PowerPoint

Entra ID/Azure AD

Intune

Gestione utenti e dispositivi

Dispositivi mobili iOS/Android

Backup e migrazione dati

Troubleshooting hardware/software

Wi-Fi/LAN/VPN/Stampanti di rete

Ticketing system

Job description

Siamo alla ricerca di due Tecnici da inserire in presidio presso un nostro cliente a Roma. Le risorse si occuperanno del supporto tecnico agli utenti, prendendo in carico le richieste e seguendole fino alla completa risoluzione.

Competenze richieste, forte focus su quanto in grassetto:

• esperienza di almeno 2 anni in attività di Help Desk e supporto agli utenti;
• buona conoscenza di Microsoft Windows 11;
• buona conoscenza della suite Microsoft 365, in particolare Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel e PowerPoint;
• conoscenza generale dell’ecosistema Microsoft 365, con particolare riferimento a Entra ID/Azure AD, Intune e gestione utenti e dispositivi;
• esperienza nella configurazione e assistenza di dispositivi mobili iOS e Android;
• capacità di effettuare backup, ripristino e migrazione dati in caso di sostituzione di smartphone e tablet;
• troubleshooting hardware e software su PC portatili e desktop;
• conoscenze di base di networking, con particolare riferimento a Wi-Fi, LAN, VPN e stampanti di rete;
• esperienza nell’utilizzo di sistemi di ticketing.

Completano il profilo proattività, autonomia operativa, problem solving, buone capacità comunicative e relazionali, precisione e predisposizione al contatto quotidiano con gli utenti.

Cerchiamo una persona operativa, dinamica e orientata al servizio, capace di lavorare in team e di gestire le richieste degli utenti con un approccio professionale e collaborativo.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato, Tempo determinato

Sede di lavoro: In presenza

Per maggiori info: https://www.ideait.it/posizioni-aperte/tecnico-help-desk-it-supporto-utenti/