Help Desk Senior

Everience; Agrate Brianza; In loco; EUR 28.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket pasti

Descrizione del lavoro

Everience cerca un Helpdesk Senior con consolidata esperienza per supportare utenti e postazioni di lavoro presso la sede di Agrate Brianza.

Gestirà richieste, incident e ticket, supportando Microsoft 365 e dispositivi, collaborando con i team interni per migliorare i processi e garantire la qualità del servizio IT.

Orario 9:00–18:00, contratto a tempo indeterminato, RAL 28.000–30.000 euro, buoni pasto.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli Helpdesk o Service Desk.
• Ottima conoscenza di Windows e Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint).
• Esperienza nel troubleshooting hardware e software su PC/notebook.
• Conoscenza di Active Directory e gestione account utente.

Mansioni

• Gestire richieste di assistenza come punto di contatto principale per sedi assegnate.
• Coordinare l'introduzione e diffusione delle nuove tecnologie.
• Supportare gli utenti su hardware e software e monitorare KPI di servizio.
• Gestire ticket, SLA ed escalation con team tecnici.

Conoscenze

Helpdesk esperienza

Windows OS

Microsoft 365

Active Directory

Ticketing tools

Comunicazione

Problem solving

Gestione priorità

Strumenti

Ticketing system

Active Directory

Descrizione del lavoro

Everienceèungruppointernazionalediconsulenzacheoffreservizidigitalipotenziatidall’intelligenzaartificialeeponelepersonealcentrodellarivoluzionedell’AI.PresenteinEuropa,Africa,AsiaeAmerica,Everienceoffreaisuoi4.000collaboratoriunambientestimolanteesfidanteincuitrasformareesvilupparelepropriecompetenze,esplorandonuoviruolibasatisull’AIecostruendolapropriaoccupabilitàfutura.AttraversolasuaSymbioticAcademy,ilgruppooffreunhubunicoperformazione,applicazionepraticaecondivisione,doveognunopuòsperimentare,apprendereeprogredireneicampidell’intelligenzaartificialeedeidati.

Inlineaconlasuamissionediorchestrarelarelazionesimbioticatraesseriumanieintelligenzaartificialesulpostodilavoro,Everiencefadeldipendenteaumentatoilmotorediun’“etàsimbiotica”,incuil’AIvalorizzaitalentieaprenuoveopportunitàdicarriera.

Per il potenziamento del servizio di supporto IT, siamo alla ricerca di un/una Helpdesk Senior con almeno 5 anni di esperienza nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle principali problematiche relative alle postazioni di lavoro e agli strumenti di Digital Workplace.

La risorsa sarà un punto di riferimento operativo per gli utenti, occupandosi della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza e contribuendo a garantire continuità e qualità del servizio IT.

La risorsa si occuperà principalmente di:

• Agirai come principale punto di contatto per le sedi assegnate
• Coordinare l'introduzione e diffusione delle nuove tecnologie
• Partecipare alle review periodiche con stakeholders interni e fornitori esterni
• Fornire supporto tecnico agli utenti nella gestione delle problematiche hardware e software.
• Gestire incident e richieste di assistenza, effettuando attività di troubleshooting e risoluzione delle problematiche
• Monitorare la qualità del servizio (KPI e livello di soddisfazione degli utenti)
• Fornire assistenza su PC, notebook, dispositivi mobili e periferiche.
• Supportare gli utenti nell'utilizzo degli strumenti Microsoft 365, in particolare Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.
• Gestire problematiche relative ad account, credenziali, accessi e configurazioni delle postazioni di lavoro.
• Fornire assistenza sulle tecnologie presenti nelle sale riunioni e sugli strumenti di videoconferenza.
• Gestire e assegnareticket, garantendone la corretta presa in carico, documentazione e chiusura
• Interfacciarsi con i team tecnici specialistici per l'escalation delle problematiche che richiedono livelli di supporto superiori
• Contribuire all'individuazione di problematiche ricorrenti e al miglioramento delle procedure di assistenza

• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli Helpdesk, Service Desk o supporto IT agli utenti.
• Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows.
• Ottima conoscenza dell'ambiente Microsoft 365, in particolare Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.
• Affiancamento, coordinamento e supporto operativo del team, favorendo un’efficace organizzazione delle attività e il raggiungimento degli obiettivi
• Esperienza nel troubleshooting di problematiche hardware e software su PC e notebook.
• Conoscenza della configurazione e gestione di periferiche, stampanti e dispositivi mobili.
• Ottima padronanza con strumenti di ticketing e processi di gestione di incident e service request.
• Conoscenze consolidata direlative ad account utente, autorizzazioni, Active Directory e problematiche di connettività.
• Capacità di installazione, configurazione e sostituzione delle principali dotazioni hardware.
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Capacità di gestire autonomamente le priorità e le richieste di assistenza.

Luogo di lavoro: Agrate Brianza
Modalità di lavoro: In presenza
Orario: 9:00 – 18:00,dal lunedì al venerdì
Contratto: Tempo indeterminato
CCNL: Commercio
Range retributivo: RAL €28.000 – €30.000 + Ticket buoni pasto da 5,29€ per ogni giornata lavorata

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.