Team Leader Help Desk

Multivendor Service; Lazio; In loco; EUR 32.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Gruppo MVS è alla ricerca di un Team Leader Help Desk per un prestigioso cliente. La figura coordinerà un team di 4 risorse, organizzerà le attività quotidiane monitorando priorità e carichi di lavoro e interfacerà con il cliente.

Sono richieste almeno 5 anni di esperienza in Help Desk/Service Desk, conoscenza di Windows 11 e di Office/Microsoft 365, buone doti di problem solving, autonomia, gestione delle priorità ed eccellenti capacità di comunicazione e gestione del cliente.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in ambito Help Desk / Service Desk, preferibilmente con esperienza di coordinamento.
• Conoscenza di Windows 11 e del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365.
• Buona conoscenza dei principali strumenti e processi di Help Desk e Service Management.
• Esperienza nella gestione e coordinamento di risorse.
• Spiccate capacità di problem solving, autonomia e gestione delle priorità.
• Ottime capacità di comunicazione e gestione del cliente.
• Pazienza, capacità di ascolto e attitudine alla gestione di situazioni di stress.

Mansioni

• Coordinamento e supervisione di un team di 4 risorse Help Desk.
• Organizzazione e distribuzione delle attività quotidiane, monitorando priorità, carichi di lavoro e rispetto delle tempistiche.
• Supporto al team nella gestione e risoluzione delle problematiche tecniche più complesse.
• Monitoraggio della qualità del servizio e degli standard di assistenza.
• Gestione del rapporto con il cliente e interfaccia con gli interlocutori di riferimento.
• Gestione delle escalation e identificazione di soluzioni efficaci alle criticità gestionali.
• Affiancamento, supporto e sviluppo delle risorse del team.

Conoscenze

Help Desk

Coordinamento team

Windows 11

Microsoft 365

Problem solving

Comunicazione

Gestione priorità

Descrizione del lavoro

Il Gruppo MVS, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l'ottimizzazione di infrastrutture IT, ricerca per prestigioso cliente la figura di Team Leader Help Desk.

Continui a leggere per comprendere appieno cosa richiede questo lavoro in termini di competenze ed esperienza. Se il suo profilo è in linea, invii la sua candidatura. ATTIVITÀ PRINCIPALI Coordinamento e supervisione di un team di 4 risorse Help Desk. Organizzazione e distribuzione delle attività quotidiane, monitorando priorità, carichi di lavoro e rispetto delle tempistiche. Supporto al team nella gestione e risoluzione delle problematiche tecniche più complesse. Monitoraggio della qualità del servizio e degli standard di assistenza. Gestione del rapporto con il cliente e interfaccia con gli interlocutori di riferimento. Gestione delle escalation e identificazione di soluzioni efficaci alle criticità gestionali. Affiancamento, supporto e sviluppo delle risorse del team. REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTE Almeno 5 anni di esperienza in ambito Help Desk / Service Desk, preferibilmente con esperienza di coordinamento. Conoscenza di Windows 11 e del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365. Buona conoscenza dei principali strumenti e processi di Help Desk e Service Management. Esperienza nella gestione e coordinamento di risorse. Spiccate capacità di problem solving, autonomia e gestione delle priorità. Ottime capacità di comunicazione e gestione del cliente. Pazienza, capacità di ascolto e attitudine alla gestione di situazioni di stress. xpavfwm Patente B. INQUADRAMENTO Range RAL: €32.000 – €35.000 Modalità lavorativa: in presenza L'offerta di lavoro si intende rivolta a candidati di ambo i sessi (L.903/77 e L.125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I dati saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente sulla privacy.

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