Help Desk Team Lead – IT Support & Analytics

Techyon; Treviso; In loco; EUR 42.000 - 54.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Techyon è la boutique di head hunting che individua profili IT avanzati. Il Team Leader Help Desk coordinerà un team di 3/4 persone, interfacciandosi con la Direzione, fornendo analisi, report e statistiche per supportare le decisioni aziendali, e gestirà attività quotidiane di assistenza.

La funzione richiede esperienza minima di 5 anni, buona conoscenza dell’inglese (B1) e capacità di reagire rapidamente alle richieste di supporto, con attenzione a soluzioni analitiche e orientamento al

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo
• Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1)
• Capacità di analisi e problem solving

Mansioni

• Gestire richieste di assistenza su tematiche hardware o software tramite un apposito SW di ticketing
• Recuperare tutte le informazioni necessarie per valutare la natura del problema, identificare cause e possibili soluzioni
• Intervenire con strumenti di diagnostica e connessione remota per assistere il cliente e verificare il corretto funzionamento dei sistemi
• Confrontarsi con il reparto R&D per allineamenti sullo stato dei ticket aperti
• Fornire analisi, report e statistiche utili al supporto decisionale e al management

Conoscenze

Team leadership

Analytical thinking

Problem solving

Customer support

English B1

Strumenti

Ticketing system

Remote diagnostic tools

Descrizione del lavoro

Techyon è la boutique di head hunting che individua profili IT avanzati. Il Team Leader Help Desk coordinerà un team di 3/4 persone, interfacciandosi con la Direzione, fornendo analisi, report e statistiche per supportare le decisioni aziendali, e gestirà attività quotidiane di assistenza.

La funzione richiede esperienza minima di 5 anni, buona conoscenza dell’inglese (B1) e capacità di reagire rapidamente alle richieste di supporto, con attenzione a soluzioni analitiche e orientamento al