Help Desk II Livello

Everience; Emilia-Romagna; Ibrido; EUR 29.000 - 38.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Everience è un gruppo internazionale di consulenza focalizzato su servizi digitali IA, con 4.000 collaboratori e una Symbiotic Academy. Per un progetto nel settore farmaceutico cerca un/una Help Desk Specialist di II/III livello con esperienza in Microsoft 365, Exchange e Active Directory.

La posizione prevede presa in carico di ticket, escalation a team specialistici e fornitori, gestione di Identity & Access e sicurezza e-mail, oltre a supporto su SSL/TLS e meeting room.

Competenze

• Esperienza di Help Desk avanzato / Supporto IT II-III livello in ambienti strutturati e internazionali.
• Buone competenze su Microsoft 365, Exchange Online ed Exchange on-premise, Active Directory ed Entra ID.
• Conoscenze di Teams, OneDrive e SharePoint; gestione utenti, gruppi, permessi e MFA; troubleshooting di identity & access management.
• Conoscenze su OKTA, CoreView, Mimecast ed Exclaimer; Microsoft Defender; certificati SSL/TLS e DigiCert.
• Conoscenze su Commvault Metallic e ServiceNow; Tecnologie meeting room Logitech/Crestron.

Mansioni

• Gestione e risoluzione di ticket II/III livello su ambienti Microsoft 365, con attività di troubleshooting ed escalation.
• Supporto e amministrazione di Microsoft 365, Exchange Online/on-premise, Active Directory ed Entra ID.
• Gestione di utenze, gruppi, permessi, MFA, accessi e migrazioni utenti.
• Supporto su strumenti di Identity & Access Management e sicurezza e-mail (OKTA, CoreView, Mimecast, Exclaimer, Defender).
• Gestione e troubleshooting di certificati SSL/TLS e backup Microsoft 365; supporto tecnico sulle tecnologie delle sale riunioni Logitech/Crestron.
• Gestione di ticket ed escalation tramite ServiceNow, collaborando con team tecnici, fornitori e supporto Microsoft.

Conoscenze

Troubleshooting

Problem solving

Autonomia

Prioritization

Team collaboration

Strumenti

Microsoft 365

Exchange Online

Active Directory

Entra ID

OKTA

CoreView

Mimecast

Exclaimer

Microsoft Defender

DigiCert

Commvault Metallic

ServiceNow

Logitech/Crestron

Descrizione del lavoro

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.
In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Per un progetto presso un importante cliente operante nel settore farmaceutico, siamo alla ricerca di un/una Help Desk Specialist di II/III livello con esperienza nella gestione e nel supporto di ambienti Microsoft strutturati e internazionali.

La risorsa si occuperà principalmente della presa in carico, analisi e risoluzione di ticket di secondo e terzo livello, intervenendo su problematiche relative all'ecosistema Microsoft 365, Exchange, Active Directory ed Entra ID e gestendo le eventuali escalation verso team specialistici, fornitori e supporto Microsoft.

Attività principali

• Gestione e risoluzione di ticket di II/III livello su ambienti Microsoft 365, con attività di troubleshooting ed escalation
• Supporto e amministrazione di Microsoft 365, Exchange Online/on-premise, Active Directory ed Entra ID
• Gestione di utenze, gruppi, permessi, MFA, accessi e migrazioni utenti
• Supporto su strumenti di Identity & Access Management e sicurezza e-mail, tra cui OKTA, CoreView, Mimecast, Exclaimer e Microsoft Defender
• Gestione e troubleshooting di certificati SSL/TLS, integrazioni applicative e backup Microsoft 365
• Supporto tecnico sulle tecnologie delle sale riunioni Logitech/Crestron
• Gestione di ticket ed escalation tramite ServiceNow, collaborando con team tecnici, fornitori e supporto Microsoft

La figura ideale ha maturato esperienza in attività di Help Desk avanzato / Supporto IT di II-III livello, preferibilmente all'interno di organizzazioni strutturate e internazionali.

Sono richieste buone competenze su:

• Microsoft 365
• Exchange Online ed Exchange on-premise
• Active Directory ed Entra ID
• Teams, OneDrive e SharePoint
• Gestione utenti, gruppi, permessi e MFA
• Troubleshooting di problematiche relative a identity & access management
• OKTA, CoreView, Mimecast ed Exclaimer
• Microsoft Defender
• Certificati SSL/TLS e DigiCert
• Commvault Metallic
• ServiceNow
• Tecnologie meeting room Logitech/Crestron

Completano il profilo forte capacità di troubleshooting e problem solving, autonomia nella gestione dei ticket, capacità di individuare correttamente le priorità e le escalation, orientamento al servizio e predisposizione alla collaborazione con team tecnici e interlocutori internazionali.

• Luogo di lavoro: Parma
• Modalità di lavoro:3 giorni smart - 2 giorni on-site presso la sede del cliente; per le prime 2 settimane è richiesta la presenza in sede 5 giorni su 5 per avvio e affiancamento
• Durata del progetto: visibilità iniziale di 12 mesi
• Impegno: full time
• Compenso: €180,00 al giorno
• Tipologia contrattuale:collaborazione in partita IVA

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.