Service & Customer Operations Project Manager | Industria

desmo®; Verona; In loco; EUR 65.000 - 70.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

MBO

Premio feriale

Piano Welfare aziendale

Laptop

1 giorno di smart working

Descrizione del lavoro

desmo® ricerca un Service & Customer Operations Project Manager per guidare la trasformazione del dipartimento post-vendita e del servizio clienti, migliorando l'efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti.

La figura, con 5–8 anni di esperienza in contesti industriali, coordinerà progetti di riorganizzazione e digitalizzazione, definendo obiettivi, KPI e strumenti gestionali, con autonomia decisionale e forte orientamento all'innovazione.

Competenze

• 5–8 anni di esperienza in ruoli di Project Management o Coordinamento in ambito Customer Service, preferibilmente in contesti industriali o B2B complessi.
• Comprovata capacità nella gestione di progetti di trasformazione organizzativa e di digitalizzazione dei processi.
• Forte leadership, empatia e spiccata attitudine alla gestione e allo sviluppo delle risorse.
• Eccellente padronanza nell'uso e monitoraggio dei principali KPI di Customer Service.
• Spiccate doti di problem solving, visione strategica e capacità di mediazione tra i vari stakeholder interni ed esterni.

Mansioni

• Coordinare, motivare e guidare il team di Customer Service nello svolgimento quotidiano delle attività e nelle fasi di cambiamento.
• Gestire progetti complessi di riorganizzazione, digitalizzazione e trasformazione dei processi di Customer Operations e Assistenza Clienti.
• Ottimizzare i flussi di comunicazione e operativi tra il Customer Service, la Supply Chain e la macro area Operations.
• Definire, monitorare e analizzare i KPI di servizio per garantire standard elevati di qualità, tempestività e customer satisfaction.
• Promuovere l'implementazione di nuovi strumenti gestionali e best practice di customer care.

Conoscenze

Gestione progetti

Leadership

Gestione KPI

Trasformazione digitale

Coordinazione team

Stakeholder management

Descrizione del lavoro

Ci sono aziende che crescono grazie a una visione solida e alla capacità di garantire un'assistenza al cliente impeccabile e strutturata. Aziende che sanno coniugare efficienza operativa, eccellenza nel servizio e capacità di guidare complessi processi di trasformazione aziendale.

Questo è il nostro cliente: una realtà leader nel settore industriale e delle soluzioni di macchinari e impianti.

Il contesto aziendale è dinamico, strutturato e fortemente orientato all'innovazione dei processi e al miglioramento continuo.

Per guidare questa fase di trasformazione, stiamo cercando un Service & Customer Operations Project Manager. Una figura strategica e di impatto, dotata di visione d'insieme e spiccate competenze gestionali, capace di guidare l'evoluzione del team e l'ottimizzazione operativa del dipartimento.

Sede: Provincia di Verona

Dimensioni: 400 dipendenti, 130 M€ di fatturato

Natura del ruolo: Rafforzamento dell’organico

IL TUO NUOVO LAVORO

La figura ricercata sarà responsabile della pianificazione, gestione e ottimizzazione dei progetti legati al servizio clienti e alle operations post-vendita. Lavorerai a stretto contatto con la direzione per riprogettare le logiche operative del dipartimento. Le tue principali responsabilità includeranno:

• Coordinare, motivare e guidare il team di Customer Service nello svolgimento quotidiano delle attività e nelle fasi di cambiamento.


• Gestire progetti complessi di riorganizzazione, digitalizzazione e trasformazione dei processi di Customer Operations e Assistenza Clienti.


• Ottimizzare i flussi di comunicazione e operativi tra il Customer Service, la Supply Chain e la macro area Operations.


• Definire, monitorare e analizzare i KPI di servizio per garantire standard elevati di qualità, tempestività e customer satisfaction.


• Promuovere l'implementazione di nuovi strumenti gestionali e best practice di customer care.

HARD & SOFT SKILLS

• Consolidata esperienza (5-8 anni) in ruoli analoghi di Project Management o Coordinamento in ambito Customer Service, preferibilmente in contesti industriali o B2B complessi.


• Comprovata capacità nella gestione di progetti di trasformazione organizzativa e di digitalizzazione dei processi.


• Forte leadership, empatia e spiccata attitudine alla gestione e allo sviluppo delle risorse.


• Eccellente padronanza nell'uso e monitoraggio dei principali KPI di Customer Service.


• Spiccate doti di problem solving, visione strategica e capacità di mediazione tra i vari stakeholder interni ed esterni.

SALARY PACKAGE

• Ral Annua: 65.000 € - 70.000 € (in base all'effettiva esperienza del candidato).


• Livello e contratto: CCNL Metalmeccanico.


• Benefit: MBO, Premio feriale, Piano Welfare aziendale, Laptop, Mobile phone, 1 giorno alla settimana di smart working.

COSA OFFRIAMO

• Inserimento in un'azienda solida, strutturata e di riferimento nel proprio settore.


• Un ruolo ad alta visibilità strategica, con autonomia decisionale e possibilità di incidere sui processi aziendali.


• Un ambiente di lavoro dinamico, stimolante e orientato all'innovazione.

PER TE

desmo® non utilizza sistemi di AI per effettuare la valutazione delle candidature ricevute, in ottemperanza all’AI ACT italiano ed europeo, che classifica questa attività a rischio 1, alto.