Stage per E-LEARNING CUSTOMER SERVICE JUNIOR

Alittleb.it S.r.l.; Milano; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Job summary

Alittleb.it S.r.l. cerca un/una E-Learning Customer Service Junior da inserire nel team che cura l'avviamento e il successo delle installazioni della piattaforma Skillato®. Il ruolo garantisce un'esperienza utente eccellente fin dal primo contatto.

In questa posizione ti occuperai di supporto clienti tramite Zendesk, formazione diretta ai clienti, impostazione dei percorsi formativi e raccolta feedback per migliorare il prodotto. Si richiede curiosità, precisione e buone doti comunicative.

Qualifications

• Esperienza base nel supporto clienti.
• Buone capacitá di formazione e presentazione.
• Capacità di lavorare in team e gestione feedback.

Responsibilities

• Gestire il primo contatto con clienti e utenti tramite Zendesk.
• Erogare training diretti ai clienti sull’uso della piattaforma.
• Gestire setup post-rilascio: percorsi formativi, gruppi utenti, logiche di gamification e reportistica.
• Raccogliere feedback dai clienti per migliorare il prodotto.

Skills

Customer service

Zendesk support

Training delivery

Data reporting

Tools

Zendesk

Job description

Siamo alla ricerca di un/una E-Learning Customer Service Junior da inserire nel team che cura l'avviamento e il successo delle installazioni della piattaforma Skillato®. Sarai una figura centrale per garantire un'esperienza utente eccellente.

Nel dettaglio, ti occuperai di:

• Supporto e Assistenza: Gestire il primo livello di contatto con clienti e utenti tramite la piattaforma Zendesk, fornendo risposte tempestive, professionali e risolutive.
  
• Training ai Clienti: Dopo un'adeguata formazione interna, diventerai il punto di riferimento per erogare training diretti ai clienti sull'utilizzo strategico della piattaforma.
  
• Setup ed Engagement: Supportare le fasi operative post-rilascio configurando percorsi formativi, gestendo gruppi utenti, estraendo reportistica e impostando logiche di gamification per stimolare l'engagement.
  
• Sviluppo Prodotto: Raccogliere attivamente i feedback di clienti e utenti per capire quali funzionalità sono più apprezzate, riportando spunti preziosi al team per migliorare il prodotto.