E-Learning Customer Service Junior

Alittleb.It S.R.L.; Milano; Hybrid; EUR 8,900 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Stage retribuito 6 mesi

Lavoro ibrido Milano

Job summary

Skillato® (by Alittleb.it | Zucchetti Group) cerca un E-LEARNING CUSTOMER SERVICE JUNIOR in stage, per supportare l’avvio e il mantenimento della piattaforma.

Il ruolo richiede problem solving, conoscenza base di inglese e office, lavoro di squadra e interesse per l’innovazione digitale. L’offerta prevede 6 mesi di stage formativo in modalità ibrida con 40% in sede a Milano e 60% da remoto.

Qualifications

• Nessuna esperienza pregressa richiesta; curiosità verso digitale e formazione.
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2).
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
• Spirito di squadra e voglia di lavorare in team.
• Interesse per il mondo della Formazione e per raccogliere feedback.

Responsibilities

• Fornire supporto di primo livello ai clienti e utenti via email (Zendesk).
• Rispondere alle richieste in modo tempestivo e professionale.
• Erogare formazione sull’utilizzo della piattaforma al cliente.
• Supporto post-rilascio: impostazione utenti, percorsi formativi e reportistica.

Skills

Problem solving

Digital mindset

Teamwork

Inglese B2

Customer service

Analisi feedback

Innovazione digitale

Tools

Zendesk

Microsoft Office

Job description

Skillato® (by Alittleb.it | Zucchetti Group) è una piattaforma e-learning «gamificata» di comunicazione e formazione continue per il miglioramento delle performance aziendali attraverso la creazione di engagement. Non è solo un LMS: è una soluzione completa per coinvolgere tutti i collaboratori (dipendenti, agenti, reti vendita, fornitori, clienti, etc.), aumentare le loro conoscenze e competenze, aggiornarli sull’impresa, premiarli per i miglioramenti delle loro performances.

Il/La E-LEARNING CUSTOMER SERVICE JUNIOR collaborerà nel team che si occupa di processi di avviamento e mantenimento delle installazioni della piattaforma Skillato®, partecipando, tra le altre, alle seguenti attività:

• Fornire supporto di primo livello ai clienti e ai utenti della piattaforma, principalmente via email attraverso la piattaforma di ticketing "Zendesk"
• Rispondere alle richieste dei clienti in modo tempestivo e professionale.
• Erogazione al cliente della formazione sull'utilizzo della piattaforma (una volta acquisita la conoscenza della piattaforma).
• Supporto nelle fasi post-rilascio (es. impostazione gruppi utenti manuali e dinamici, installazione e impostazione di percorsi formativi, impostazione strategie e strumenti di engagement e gamification, reportistica, etc.).

Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (L.903/77).

Si offre contratto iniziale di stage/tirocinio formativo di 6 mesi (con obiettivo di passaggio a contratto stabile al termine del periodo) in modalità di lavoro ibrido (40% in sede a Milano, zona Loreto).

Che caratteristiche cerchiamo per questo ruolo:

• Nessuna esperienza pregressa è richiesta, cerchiamo persone con una spiccata capacità di problem solving e passione per il digitale
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2)
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office
• Avere spirito di squadra e voglia di lavorare in team
• Avere interesse per il mondo della Formazione e inclinazione a Rappresentare Skillato nel raccogliere i feedback di Clienti e Utenti, raccogliendo approfondimenti su quali delle nostre funzionalità sono le più apprezzate.
• Avere attitudine e spiccato interesse a tutto ciò che è innovazione digitale e alla sperimentazione di nuove soluzioni quali ad esempio l’uso dell’AI in contesti aziendali.

Cosa offriamo:

• Lavoro in team piccoli, orientati ai risultati e autonomi.
• Impegno ad assumere persone con un buon potenziale, quindi la nostra priorità è metterle nella posizione ideale per crescere e portare valore.
• Interazione diretta con un portafoglio di aziende prestigiose che usano quotidianamente Skillato.
• Apertura e ascolto di ogni membro del team, anche il più junior, per migliorare il nostro prodotto, i nostri processi e lavorare a nuove opportunità.
• Lavoro ibrido, mediamente 40% da sede (Milano, zona Loreto) e 60% da remoto.
• Contratto di stage/tirocinio formativo di 6 mesi retribuito con obiettivo di passaggio a contratto stabile per diventare parte integrante del nostro team.
• Buoni pasto per tutti i giorni lavorativi (anche se lavorati da remoto).

Quale percorso di selezione prevediamo:

• Per i profili interessanti proporremo un primo colloquio conoscitivo con il nostro team che si occupa della relazione con i Clienti.
• Un secondo colloquio con il team Delivery e lo svolgimento di un compito per approfondire approccio e potenzialità in ambito digital.
• Una chiacchierata finale con uno dei nostri soci per condividere i valori di Skillato.

Per un individuo talentuoso, motivato e collaborativo, lavorare in Skillato è un'opportunità per apprendere e avere un reale impatto sul nostro prodotto e il nostro team.

In Skillato non lavoriamo per il Cliente ma “con il Cliente”. Ci impegniamo a costruire un'azienda in cui i membri del team possano crescere al massimo delle loro potenzialità.