Stage E-LEARNING CUSTOMER SERVICE JUNIOR

SKILLATO® (Zucchetti Group); Lombardia; Hybrid; EUR 6,700 - 7,800; Part time

Benefits offered by this job

Stage formativo di 6 mesi

Buoni pasto

Job summary

Skillato, parte del Gruppo Zucchetti, cerca un/a E-Learning Customer Service Junior da inserire nel team dedicato all’avviamento e al successo della piattaforma Skillato®. Sarai al centro dell’esperienza utente, gestendo contatti, training e configurazioni post-rilascio.

Il profilo ideale non richiede esperienza: cercansi attitudine, problem solving e interesse per l’AI e l’EdTech. Lavoro 60% da remoto e 40% in sede a Milano, con possibilità di crescita professionale.

Qualifications

• Passione per il digitale e ottime doti di problem solving.
• Interesse concreto per innovazione tecnologica e curiosità verso strumenti AI.
• Ottime capacità relazionali, spirito di squadra e voglia di mettersi in gioco.
• Interesse per le principali soluzioni di AI e padronanza dell’inglese B2.

Responsibilities

• Supporto e assistenza ai clienti tramite Zendesk, risposte tempestive e risolutive.
• Training ai clienti sull’utilizzo della piattaforma Skillato.
• Setup ed engagement: configurazione percorsi formativi e gestione gruppi utenti.
• Raccolta feedback e contributo al miglioramento del prodotto.

Skills

Problem solving

Innovazione tecnologica

Relazioni interpersonali

AI solutions

Inglese B2

MS Office

EdTech interesse

Tools

Zendesk

Job description

Descrizione azienda

Skillato, parte del Gruppo Zucchetti, è una realtà all’avanguardia nel settore dell’eLearning e della formazione aziendale. Il nostro obiettivo? Supportare le imprese nella crescita del loro capitale umano attraverso contenuti innovativi, piattaforme tecnologiche e consulenza specialistica. In Skillato non lavoriamo per il Cliente, ma con il Cliente, costruendo un ambiente in cui ogni membro del team possa esprimere al massimo il proprio potenziale.

Posizione

Siamo alla ricerca di un/una E-Learning Customer Service Junior da inserire nel team che cura l'avviamento e il successo delle installazioni della piattaforma Skillato®. Sarai una figura centrale per garantire un'esperienza utente eccellente.

Nel dettaglio, ti occuperai di:

• Supporto e Assistenza: Gestire il primo livello di contatto con clienti e utenti tramite la piattaforma Zendesk, fornendo risposte tempestive, professionali e risolutive.
• Training ai Clienti: Dopo un'adeguata formazione interna, diventerai il punto di riferimento per erogare training diretti ai clienti sull'utilizzo strategico della piattaforma.
• Setup ed Engagement: Supportare le fasi operative post-rilascio configurando percorsi formativi, gestendo gruppi utenti, estraendo reportistica e impostando logiche di gamification per stimolare l'engagement.
• Sviluppo Prodotto: Raccogliere attivamente i feedback di clienti e utenti per capire quali funzionalità sono più apprezzate, riportando spunti preziosi al team per migliorare il prodotto.

Chi cerchiamo

Non è richiesta alcuna esperienza pregressa. Cerchiamo attitudine, potenziale e voglia di imparare. Il profilo ideale possiede:

• Passione viscerale per il digitale e spiccate doti di problem solving.
• Interesse concreto per l'innovazione tecnologica e curiosità verso la sperimentazione di nuovi strumenti (es. l’uso dell’Intelligenza Artificiale nei processi aziendali).
• Ottime capacità relazionali, spirito di squadra e voglia di mettersi in gioco.
• Interesse e padronanza delle principali soluzioni di AI.
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2).
• Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office.
• Interesse per il mondo della Formazione e dell'EdTech.

Crediamo nella trasparenza e vogliamo offrire da subito le condizioni migliori per farti lavorare con serenità:

• Inquadramento economico: Stage/tirocinio formativo di 6 mesi con un rimborso spese di 600€/mese.
• Benefit: Erogazione di buoni pasto per tutti i giorni lavorativi (validi anche nelle giornate di smart working).
• Prospettiva concreta: Lo stage ha l'obiettivo reale di trasformarsi in un contratto stabile per farti diventare parte integrante del team.
• Flessibilità (Lavoro Ibrido): Lavorerai mediamente al 60% da remoto e al 40% presso la nostra sede di Milano.
• Crescita e Impatto: Lavorerai in un team piccolo e autonomo, interagendo direttamente con aziende prestigiose. Ascolteremo le tue idee dal primo giorno per migliorare insieme i nostri processi.

Buoni pasto

Altre informazioni

Il nostro percorso di selezione

Vogliamo che la selezione sia un momento di scambio reciproco. Ecco i nostri step:

• Conosciamoci: Un primo colloquio con il team che gestisce la relazione con i Clienti.
• Mettiamoci in gioco: Un secondo colloquio con il team Delivery e un breve task pratico per valutare insieme il tuo approccio al mondo digital.
• Cultural Fit: Una chiacchierata finale con uno dei nostri soci per condividere visione e valori.

Il presente annuncio si rivolge a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, nel pieno rispetto delle diversità e senza alcuna discriminazione (L.903/77).