SPOC Service Desk Advisor - English Support (Hybrid)

Agenzia regionale per il lavoro Emilia-Romagna; Parma; Hybrid; EUR 21,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart working

Buoni pasto 6,20€

Job summary

Synergie Italia S.p.A. cerca un/a Service Desk Advisor / SPOC Agent per importante azienda nel settore ingegneristico, operante in lingua inglese.

Il ruolo prevede assistenza utenti, gestione incident e service request e first level support, con escalation quando necessario. La posizione richiede esperienza in Service Desk, conoscenza Windows/M365 e ITIL, eccellenti doti relazionali e disponibilità a lavorare a Parma.

Qualifications

• Esperienza pregressa in attività di Service Desk / Help Desk.
• Buona conoscenza dei sistemi Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft 365.
• Conoscenza dei processi ITIL.
• Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente.
• Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta (livello minimo B2).
• Disponibilità a lavorare presso la sede di Parma.

Responsibilities

• Gestione delle richieste di assistenza degli utenti tramite telefono, e-mail e portale dedicato.
• Registrazione, classificazione e prioritizzazione di incident e service request.
• First Level Support e risoluzione delle problematiche di competenza.
• Escalation verso i gruppi specialistici di secondo livello quando necessario.
• Monitoraggio delle richieste fino alla completa chiusura.
• Supporto agli utenti finali nel rispetto degli SLA contrattuali.
• Aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa.

Skills

Service Desk

Windows OS

Microsoft 365

ITIL

Customer focus

English B2

Job description

Synergie Italia S.p.A. cerca un/a Service Desk Advisor / SPOC Agent per importante azienda nel settore ingegneristico, operante in lingua inglese.

Il ruolo prevede assistenza utenti, gestione incident e service request e first level support, con escalation quando necessario. La posizione richiede esperienza in Service Desk, conoscenza Windows/M365 e ITIL, eccellenti doti relazionali e disponibilità a lavorare a Parma.