IT Service Desk Specialist — Global Support (EN/DE)

Synergie Italia S.P.A.; Trentino-Alto Adige; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Job summary

Synergie Italia S.P.A., filiale di Mezzolombardo, seleziona per importante realtà industriale internazionale una figura da inserire come IT SERVICE DESK. La risorsa sarà inserita all'interno del dipartimento IT e si occuperà di fornire supporto agli utenti aziendali, gestendo richieste e problematiche per garantire continuità ed efficienza dei servizi informatici.

Fondamentale l’uso di Windows e Office 365, con conoscenza ITIL come plus.

Qualifications

• Formazione in ambito informatico o esperienza in attività analoghe.
• Ottime capacità analitiche e di problem solving.
• Orientamento al cliente e al servizio.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft (Windows).
• Buona conoscenza di Microsoft Office 365.
• La conoscenza delle linee guida ITIL costituisce un plus.
• Ottima conoscenza della lingua tedesca e della lingua inglese, sia scritta che parlata.

Responsibilities

• Gestione delle richieste di assistenza e delle segnalazioni di guasto tramite telefono ed e-mail.
• Analisi delle problematiche tecniche e individuazione delle soluzioni più adeguate.
• Aggiornamento e gestione della documentazione tecnica e della knowledge base.
• Smistamento delle richieste più complesse ai livelli di supporto superiori.
• Attività di follow-up e assistenza agli utenti fino alla completa risoluzione delle problematiche.
• Monitoraggio dei sistemi IT aziendali.
• Collaborazione con il team informatico per il mantenimento degli standard tecnici e organizzativi.

Skills

Analytical skills

Problem solving

Customer service orientation

German language

English language

Education

Formazione in ambito informatico o esperienza in attività analoghe

Tools

Microsoft Windows

Microsoft Office 365

ITIL knowledge

Job description

Synergie Italia S.P.A., filiale di Mezzolombardo, seleziona per importante realtà industriale internazionale una figura da inserire come IT SERVICE DESK. La risorsa sarà inserita all'interno del dipartimento IT e si occuperà di fornire supporto agli utenti aziendali, gestendo richieste e problematiche per garantire continuità ed efficienza dei servizi informatici.

Fondamentale l’uso di Windows e Office 365, con conoscenza ITIL come plus.