Remote Service Desk Advisor – SPOC (ITIL, Windows 365)

Synergie Italia S.P.A.; Parma; Hybrid; EUR 21,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Job summary

Synergie Italia S.P.A., sede di Parma, seleziona un/a Service Desk Advisor / SPOC Agent da inserire nel servizio SPOC in lingua inglese. Il ruolo prevede gestione delle richieste, registrazione e prioritizzazione di incident e service request, e First Level Support. Si offre sede a Parma, orario Full-Time 40 ore settimanali, 08:00 - 19:00 dal lunedì al venerdì e possibile smart working.

Inquadramento: CCNL Metalmeccanica Industria — livello C3 (RAL 24.3K). Buoni pasto 6,20€ al giorno.

Qualifications

• Esperienza pregressa in Service Desk/Help Desk.
• Buona conoscenza di Windows e Microsoft 365.
• Conoscenza dei processi ITIL.
• Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente.
• Inglese parlato e scritto livello minimo B2.
• Disponibilità a lavorare presso la sede di Parma.

Responsibilities

• Gestione delle richieste di assistenza degli utenti tramite telefono, e-mail e portale dedicato;
• Registrazione, classificazione e prioritizzazione di incident e service request;
• First Level Support e risoluzione delle problematiche di competenza;
• Escalation verso i gruppi specialistici di secondo livello quando necessario;
• Monitoraggio delle richieste fino alla completa chiusura;
• Supporto agli utenti finali nel rispetto degli SLA contrattuali;
• Aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa.

Skills

Service Desk

Help Desk

Windows

Microsoft 365

ITIL

English B2

Job description

Synergie Italia S.P.A., sede di Parma, seleziona un/a Service Desk Advisor / SPOC Agent da inserire nel servizio SPOC in lingua inglese. Il ruolo prevede gestione delle richieste, registrazione e prioritizzazione di incident e service request, e First Level Support. Si offre sede a Parma, orario Full-Time 40 ore settimanali, 08:00 - 19:00 dal lunedì al venerdì e possibile smart working.

Inquadramento: CCNL Metalmeccanica Industria — livello C3 (RAL 24.3K). Buoni pasto 6,20€ al giorno.