SERVICE DESK ADVISOR / SPOC AGENT - FILIALE DI SANT'ILARIO D'ENZA

Agenzia regionale per il lavoro Emilia-Romagna; Parma; Hybrid; EUR 21,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart working

Buoni pasto 6,20€

Job summary

Synergie Italia S.p.A. cerca un/a Service Desk Advisor / SPOC Agent per importante azienda nel settore ingegneristico, operante in lingua inglese.

Il ruolo prevede assistenza utenti, gestione incident e service request e first level support, con escalation quando necessario. La posizione richiede esperienza in Service Desk, conoscenza Windows/M365 e ITIL, eccellenti doti relazionali e disponibilità a lavorare a Parma.

Qualifications

• Esperienza pregressa in attività di Service Desk / Help Desk.
• Buona conoscenza dei sistemi Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft 365.
• Conoscenza dei processi ITIL.
• Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente.
• Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta (livello minimo B2).
• Disponibilità a lavorare presso la sede di Parma.

Responsibilities

• Gestione delle richieste di assistenza degli utenti tramite telefono, e-mail e portale dedicato.
• Registrazione, classificazione e prioritizzazione di incident e service request.
• First Level Support e risoluzione delle problematiche di competenza.
• Escalation verso i gruppi specialistici di secondo livello quando necessario.
• Monitoraggio delle richieste fino alla completa chiusura.
• Supporto agli utenti finali nel rispetto degli SLA contrattuali.
• Aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa.

Skills

Service Desk

Windows OS

Microsoft 365

ITIL

Customer focus

English B2

Job description

Offerta di Lavoro

Synergie Italia S.p.A., filiale di Emilia Nord Ovest Direzionale, ricerca per importante azienda nel settore ingegneristico un/a: Posizione Service Desk Advisor / SPOC Agent. Il ruolo sarà inserito all'interno del servizio SPOC (Single Point of Contact) operando in lingua inglese e si occuperà di:

• Gestione delle richieste di assistenza degli utenti tramite telefono, e-mail e portale dedicato;
• Registrazione, classificazione e prioritizzazione di incident e service request;
• First Level Support e risoluzione delle problematiche di competenza;
• Escalation verso i gruppi specialistici di secondo livello quando necessario;
• Monitoraggio delle richieste fino alla completa chiusura;
• Supporto agli utenti finali nel rispetto degli SLA contrattuali;
• Aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa.

Requisiti

• Esperienza pregressa in attività di Service Desk / Help Desk;
• Buona conoscenza dei sistemi Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft 365;
• Conoscenza dei processi ITIL;
• Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente;
• Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta (livello minimo B2);
• Disponibilità a lavorare presso la sede di Parma.

Altre informazioni: Si offre:

SEDE LAVORO: Parma

DATA ASSUNZIONE (previsione): 01/12/2026

Orario: Full-Time 40 ore settimanali, orario 08:00 - 19:00 dal lunedì al venerdì

Previsto lavoro in smart working

Inquadramento: Livello C3 ccnl Metalmeccanica Industria (RAL 24.3K)

Buoni pasto: 6,20€ al giorno (anche in smart working)

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004

L'offerta si intende rivolta a tutti i candidati senza discriminazione di età, di convinzioni personali, affiliazione sindacale o politica, credo religioso, orientamento sessuale, stato matrimoniale o di famiglia o di gravidanza, handicap, o razza, a meno che non siano previsti limiti dal contratto proposto dall’azienda o che non si tratti di caratteristiche che incidono sulle modalità di svolgimento dell’attività lavorativa o che costituiscono un requisito essenziale e determinante ai fini dell’attività lavorativa, come previsto dai d.lgs. n. 215 e n. 216 del 2003, dall’art. 10 del d.lgs. n. 276/2003 e dall’art. 27 del d.lgs. n. 198/2006.

Retribuzione: 24.3k

Luogo di lavoro: Parma (PR)