Service Desk Advisor / Spoc Agent

Synergie Italia S.P.A.; Parma; Hybrid; EUR 21,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Job summary

Synergie Italia S.P.A., sede di Parma, seleziona un/a Service Desk Advisor / SPOC Agent da inserire nel servizio SPOC in lingua inglese. Il ruolo prevede gestione delle richieste, registrazione e prioritizzazione di incident e service request, e First Level Support. Si offre sede a Parma, orario Full-Time 40 ore settimanali, 08:00 - 19:00 dal lunedì al venerdì e possibile smart working.

Inquadramento: CCNL Metalmeccanica Industria — livello C3 (RAL 24.3K). Buoni pasto 6,20€ al giorno.

Qualifications

• Esperienza pregressa in Service Desk/Help Desk.
• Buona conoscenza di Windows e Microsoft 365.
• Conoscenza dei processi ITIL.
• Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente.
• Inglese parlato e scritto livello minimo B2.
• Disponibilità a lavorare presso la sede di Parma.

Responsibilities

• Gestione delle richieste di assistenza degli utenti tramite telefono, e-mail e portale dedicato;
• Registrazione, classificazione e prioritizzazione di incident e service request;
• First Level Support e risoluzione delle problematiche di competenza;
• Escalation verso i gruppi specialistici di secondo livello quando necessario;
• Monitoraggio delle richieste fino alla completa chiusura;
• Supporto agli utenti finali nel rispetto degli SLA contrattuali;
• Aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa.

Skills

Service Desk

Help Desk

Windows

Microsoft 365

ITIL

English B2

Job description

Questa posizione è in Synergie Italia S.P.A.

Il processo di selezione sarà interamente gestito Synergie Italia S.P.A..

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Synergie Italia S.p.A., filiale di Emilia Nord Ovest Direzionale, ricerca per importante azienda nel settore ingegneristico un/a:

Service Desk Advisor / SPOC Agent

Il ruolo sarà inserito all'interno del servizio SPOC (Single Point of Contact) operando in lingua inglese e si occuperà di:

• Gestione delle richieste di assistenza degli utenti tramite telefono, e-mail e portale dedicato;
• Registrazione, classificazione e prioritizzazione di incident e service request;
• First Level Support e risoluzione delle problematiche di competenza;
• Escalation verso i gruppi specialistici di secondo livello quando necessario;
• Monitoraggio delle richieste fino alla completa chiusura;
• Supporto agli utenti finali nel rispetto degli SLA contrattuali;
• Aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa.

Requisiti richiesti

• Esperienza pregressa in attività di Service Desk / Help Desk;
• Buona conoscenza dei sistemi Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft 365;
• Conoscenza dei processi ITIL;
• Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente;
• Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta (livello minimo B2);
• Disponibilità a lavorare presso la sede di Parma.

Si offre:

• SEDE LAVORO: Parma
• DATA ASSUNZIONE (previsione): 01/12/2026
• Orario: Full-Time 40 ore settimanali, orario 08:00 - 19:00 dal lunedì al venerdì
• Previsto lavoro in smart working
• Inquadramento: Livello C3 ccnl Metalmeccanica Industria (RAL 24.3K)
• Buoni pasto: 6,20€ al giorno (anche in smart working)
• _L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022. Le persone interessate sono invitate a leggere l'[informativa privacy](link-to-privacy-policy) ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679. Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004_
• Retribuzione: 24300 annuale

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