Service Desk Pro & SPOC Specialist — Smart Working (Parma)

Synergie Filiale di Piacenza; Emilia-Romagna; Hybrid; EUR 24,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Smart working

Job summary

Synergie Italia S.p.A., filiale di Emilia Nord Ovest Direzionale, cerca un/a Service Desk Advisor / SPOC Agent da inserire nel servizio SPOC operando in lingua inglese. Gestirà richieste via telefono, email e portale, registrazione e prioritizzazione di incident e service request, e fornirà First Level Support.

Richiesta esperienza in Service Desk, conoscenza Windows/Microsoft 365, ITIL e inglese B2. Sede Parma, orario full-time 40 ore settimanali, possibile smart working.

Qualifications

• Esperienza pregressa in attività di Service Desk / Help Desk.
• Buona conoscenza dei sistemi Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft 365.
• Conoscenza dei processi ITIL.
• Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente.
• Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta (livello minimo B2).
• Disponibilità a lavorare presso la sede di Parma.

Responsibilities

• Gestione delle richieste di assistenza degli utenti tramite telefono, e-mail e portale dedicato;
• Registrazione, classificazione e prioritizzazione di incident e service request;
• First Level Support e risoluzione delle problematiche di competenza;
• Escalation verso i gruppi specialistici di secondo livello quando necessario;
• Monitoraggio delle richieste fino alla completa chiusura;
• Supporto agli utenti finali nel rispetto degli SLA contrattuali;
• Aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa.

Skills

Windows OS

Microsoft 365

ITIL

Tools

Windows OS

Microsoft 365

Job description

Synergie Italia S.p.A., filiale di Emilia Nord Ovest Direzionale, cerca un/a Service Desk Advisor / SPOC Agent da inserire nel servizio SPOC operando in lingua inglese. Gestirà richieste via telefono, email e portale, registrazione e prioritizzazione di incident e service request, e fornirà First Level Support.

Richiesta esperienza in Service Desk, conoscenza Windows/Microsoft 365, ITIL e inglese B2. Sede Parma, orario full-time 40 ore settimanali, possibile smart working.