Service Desk Advisor / SPOC Agent

Synergie Filiale di Piacenza; Emilia-Romagna; Hybrid; EUR 24,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Smart working

Job summary

Synergie Italia S.p.A., filiale di Emilia Nord Ovest Direzionale, cerca un/a Service Desk Advisor / SPOC Agent da inserire nel servizio SPOC operando in lingua inglese. Gestirà richieste via telefono, email e portale, registrazione e prioritizzazione di incident e service request, e fornirà First Level Support.

Richiesta esperienza in Service Desk, conoscenza Windows/Microsoft 365, ITIL e inglese B2. Sede Parma, orario full-time 40 ore settimanali, possibile smart working.

Qualifications

• Esperienza pregressa in attività di Service Desk / Help Desk.
• Buona conoscenza dei sistemi Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft 365.
• Conoscenza dei processi ITIL.
• Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente.
• Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta (livello minimo B2).
• Disponibilità a lavorare presso la sede di Parma.

Responsibilities

• Gestione delle richieste di assistenza degli utenti tramite telefono, e-mail e portale dedicato;
• Registrazione, classificazione e prioritizzazione di incident e service request;
• First Level Support e risoluzione delle problematiche di competenza;
• Escalation verso i gruppi specialistici di secondo livello quando necessario;
• Monitoraggio delle richieste fino alla completa chiusura;
• Supporto agli utenti finali nel rispetto degli SLA contrattuali;
• Aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa.

Skills

Windows OS

Microsoft 365

ITIL

Tools

Windows OS

Microsoft 365

Job description

Descrizione azienda

Synergie Italia S.p.A., filiale di Emilia Nord Ovest Direzionale, ricerca per importante azienda nel settore ingegneristico un/a:

Posizione

Service Desk Advisor / SPOC Agent

Il ruolo sarà inserito all'interno del servizio SPOC (Single Point of Contact) operando in lingua inglese e si occuperà di:

• Gestione delle richieste di assistenza degli utenti tramite telefono, e-mail e portale dedicato;
• Registrazione, classificazione e prioritizzazione di incident e service request;
• First Level Support e risoluzione delle problematiche di competenza;
• Escalation verso i gruppi specialistici di secondo livello quando necessario;
• Monitoraggio delle richieste fino alla completa chiusura;
• Supporto agli utenti finali nel rispetto degli SLA contrattuali;
• Aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa.

Requisiti

Requisiti richiesti

• Esperienza pregressa in attività di Service Desk / Help Desk;
• Buona conoscenza dei sistemi Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft 365;
• Conoscenza dei processi ITIL;
• Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente;
• Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta (livello minimo B2);
• Disponibilità a lavorare presso la sede di Parma.

Altre informazioni

Si offre:

• SEDE LAVORO: Parma
• DATA ASSUNZIONE (previsione): 01/12/2026
• Orario: Full-Time 40 ore settimanali, orario 08:00 - 19:00 dal lunedì al venerdì
• Previsto lavoro in smart working
• Inquadramento: Livello C3 ccnl Metalmeccanica Industria (RAL 28.7K)
• Buoni pasto: 6,20€ al giorno (anche in smart working)

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004