OPERATORE REMOTE SUPPORT

RIGI; Emilia-Romagna; Ibrido; EUR 26.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

RIGI cerca un Operatore Remote Support da inserire nel Reparto Service a Reggio Emilia. La risorsa gestirà richieste di assistenza, diagnosi da remoto e ripristino di impianti, collaborando con i tecnici e con il team Service.

Si richiede diploma tecnico, breve esperienza in assistenza, buona padronanza dell’inglese e capacità di lettura degli schemi elettrici; è preferibile conoscenza dei PLC. Disponibilità a due turni e occasionali interventi presso i clienti.

Competenze

• Diploma di scuola superiore con indirizzo tecnico (elettronico/elettrico/meccanico o automazione).
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Capacità di lettura degli schemi elettrici e lettura dei programmi PLC.

Mansioni

• Gestire richieste di assistenza telefoniche e pianificare interventi.
• Diagnosi delle anomalie e assistenza da remoto.
• Ripristinare il funzionamento degli impianti secondo le procedure.
• Contattare i clienti per pianificare gli interventi di manutenzione.

Conoscenze

Lingua inglese

Lettura schemi elettrici

PLC base

Formazione

Diploma tecnico indirizzo elettrico/elettronico/automazione

Descrizione del lavoro

RICERCA PER BUSINESS DIVISION RICERCA PER TIPO DI AZIENDA

RIF.

BUSINESS DIVISION

FIGURA RICERCATA

DATA FINE VAL.

LUOGO

21304

21304 Service OPERATORE REMOTE SUPPORT 31/12/2026 PROV. REGGIO EMILIA

La Società Nostra Cliente, multinazionale del settore automation, ricerca una figura di Operatore Remote Support da inserire nel proprio Reparto Service.

La risorsa rappresenterà un punto di riferimento per i clienti e per i tecnici sul campo, occupandosi della gestione delle richieste di assistenza, della diagnosi delle anomalie e del ripristino da remoto del funzionamento degli impianti. Collaborerà con il team Service e con le altre funzioni aziendali per garantire tempestività negli interventi, continuità operativa degli impianti e un elevato livello di soddisfazione del cliente.

Responsabilità:

• Ricezione e gestione telefonica delle richieste di assistenza da parte dei clienti, con analisi delle problematiche segnalate e definizione delle priorità di intervento;
• Diagnosi delle anomalie e individuazione delle cause dei malfunzionamenti attraverso il supporto telefonico e gli strumenti di teleassistenza;
• Ripristino da remoto del funzionamento delle macchine e degli impianti, seguendo le procedure e le metodologie operative aziendali;
• Contatto con i clienti per la pianificazione degli interventi di assistenza e manutenzione.

Requisiti:

• Diploma di scuola superiore a indirizzo tecnico, preferibilmente elettronico, elettrotecnico, meccanico o automazione;
• Esperienza, anche breve, in ruoli di assistenza tecnica;
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Capacità di lettura e interpretazione degli schemi elettrici;
• Conoscenze di base dei PLC e capacità di lettura dei programmi per attività di diagnostica e ricerca guasti;
• Disponibilità a lavorare su 2 turni ed effettuare occasionali interventi presso i clienti, qualora necessario.

Completano il profilo capacità di analisi e problem solving, approccio metodico alla ricerca guasti e orientamento al cliente, oltre a buone doti comunicative e relazionali, precisione nella gestione della documentazione e attitudine alla collaborazione con i tecnici e le diverse funzioni aziendali.