Specialista Supporto Tecnico Remoto

VDA Group Spa; Pordenone; Ibrido; EUR 28.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione tecnica sui prodotti

Smart working parziale

Opportunità di crescita

Descrizione del lavoro

VDA Telkonet è un gruppo internazionale che sviluppa soluzioni tecnologiche per l'ospitalità. Cerchiamo uno/una Technical Support Specialist per fornire assistenza tecnica a clienti, partner e installatori, gestendo diagnosi, risoluzioni e escalation.

La risorsa lavora prevalentemente da remoto, con sede a Pordenone, Italia, e disponibilità a trasferte occasionali. Richiesto diploma/laurea tecnica, esperienza in help desk e buona conoscenza di CRM e sistemi di ticketing.

Competenze

• Diploma o laurea in indirizzo tecnico (Elettronica/Elettrotecnica/Informatica/Telecomunicazioni/Automazione o affini).
• Esperienza in ruoli di assistenza tecnica, help desk, system support o attività analoghe.
• Buona conoscenza di componenti hardware, software, reti e sistemi di connettività.
• Familiarità con attività di configurazione, test e commissioning da remoto.
• Buona padronanza di Office e CRM o sistemi di ticketing.
• Buona conoscenza lingua inglese (scritta e parlata).
• Disponibilità a trasferte occasionali.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico di primo livello tramite telefono, e-mail e strumenti di assistenza remota.
• Raccogliere e analizzare informazioni relative alle problematiche segnalate da clienti, partner e installatori.
• Diagnosticare anomalie hardware, software, reti, connettività e configurazione dei sistemi.
• Individuare le cause del problema e definire azioni correttive appropriate.
• Supportare da remoto configurazione, test, commissioning e avviamento dei sistemi.
• Verificare parametri, collegamenti, comunicazione tra dispositivi e stato delle soluzioni installate.
• Gestire i ticket dall'apertura alla risoluzione con aggiornamenti agli interlocutori.
• Attivare escalation verso team specialistici quando necessario.
• Collaborare con Field Technician, PM, R&D e Product Marketing nelle anomalie complesse.
• Documentare attività, analisi e soluzioni nelle knowledge base.

Conoscenze

Problem solving

Customer service

Remote diagnostics

English communication

Formazione

Diploma/Laurea tecnico

Strumenti

CRM systems

Ticketing systems

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

VDA Telkonet è un gruppo internazionale che sviluppa soluzioni tecnologiche per l'ospitalità. Cerchiamo uno/una Technical Support Specialist per fornire assistenza tecnica a clienti, partner e installatori, gestendo diagnosi, risoluzioni e escalation.

La risorsa lavora prevalentemente da remoto, con sede a Pordenone, Italia, e disponibilità a trasferte occasionali. Richiesto diploma/laurea tecnica, esperienza in help desk e buona conoscenza di CRM e sistemi di ticketing.