Specialista Relazioni Clienti – Primo Contatto & CRM

Shelby Group; Carrara; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto 6 mesi

Tempo pieno (5 giorni)

Retribuzione 1450–1650 €/mese

Bonus obiettivi

Welfare aziendale

Affiancamento iniziale

Job summary

Shelby Group cerca Addetto/a relazioni clienti per presidiare il primo contatto e gestire richieste, sia telefoniche che digitali, in Carrara. Segui e smista le richieste assegnandole al referente corretto, mantenendo un dialogo chiaro con i clienti e le imprese.

In questo ruolo, registrerai contatti nel CRM, aprirai ticket, aggiornerai lo stato delle pratiche e preparerai riepiloghi giornalieri. È utile una capacità di spiegare procedure in modo semplice e la disponibilità a lavorare su turni.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore conseguito.
• Comunicazione chiara e ascolto attivo.
• Capacità di spiegare procedure senza linguaggio tecnico superfluo.
• Dimestichezza con posta elettronica, fogli di calcolo e applicativi gestionali.
• Disponibilità a turni organizzati.

Responsibilities

• Rispondere a telefonate, email e messaggi fornendo info su attivazioni, appuntamenti e procedure.
• Registrare ogni contatto nel CRM aziendale, indicando motivo della richiesta, esito e successive azioni.
• Aprire e aggiornare i ticket di assistenza, controllando le risposte dei reparti coinvolti.
• Ricontattare i clienti per documenti, chiarimenti o conferme operative.
• Preparare riepilogo giornaliero delle richieste ricevute e delle pratiche aperte.

Skills

Comunicazione chiara

Ascolto attivo

Spiegare procedure

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM aziendale

Excel

Posta elettronica / applicativi gestionali

Job description

Shelby Group cerca Addetto/a relazioni clienti per presidiare il primo contatto e gestire richieste, sia telefoniche che digitali, in Carrara. Segui e smista le richieste assegnandole al referente corretto, mantenendo un dialogo chiaro con i clienti e le imprese.

In questo ruolo, registrerai contatti nel CRM, aprirai ticket, aggiornerai lo stato delle pratiche e preparerai riepiloghi giornalieri. È utile una capacità di spiegare procedure in modo semplice e la disponibilità a lavorare su turni.