Specialista Relazioni Clienti Junior

All consulting srl; Napoli; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua

Affiancamento professionale

Welfare aziendale

Descrizione del lavoro

All consulting srl cerca Addetto/a Relazioni Clienti Inbound per gestire contatti telefonici ed email, aprire e seguire ticket e aggiornare i dati nel CRM. Si interfaccia con i team interni e raccoglie feedback per migliorare il servizio.

La posizione prevede contratto di apprendistato professionalizzante, orario full-time a Napoli, con retribuzione mensile lorda indicativa di 1400–1650 € e supporto costante per lo sviluppo professionale, buoni pasto e welfare aziendale.

Competenze

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Possibilità di candidarsi anche senza esperienza pregressa nel customer service.

Mansioni

• Gestire chiamate ed email in entrata fornendo informazioni e soluzioni.
• Gestire richieste su servizi/prodotti e risolvere problemi.
• Registrare e aggiornare dati nel CRM e nel sistema gestionale.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Ascolto attivo

Contatto col pubblico

Problem solving

Lavoro in team

Gestione PC/Office

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM

Office (MS Office)

Descrizione del lavoro

Per il nostro centro servizi dedicato alla clientela, specializzato in supporto inbound e outbound, ricerchiamo Addetto/a Relazioni Clienti Inbound. Questa posizione è chiave per garantire un'elevata soddisfazione del cliente, gestendo con professionalità le interazioni.

La risorsa sarà il punto di contatto primario per gli utenti, gestendo richieste via telefono ed email. Si occuperà dell'apertura ticket e dell'aggiornamento anagrafiche su CRM, con circa 35-45 interazioni giornaliere.

Le principali attività includono:

• Gestione di chiamate ed email in entrata, fornendo informazioni e soluzioni.
• Supporto ai clienti per dubbi, problemi e richieste su servizi/prodotti.
• Registrazione e aggiornamento dati nel sistema gestionale e CRM.
• Apertura, monitoraggio e chiusura dei ticket di assistenza, coordinandosi con i team interni.
• Raccolta feedback e reclami per migliorare il servizio.

Offerta e benefit:

• Contratto di apprendistato professionalizzante, finalizzato all'assunzione a tempo indeterminato.
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 € (CCNL Telecomunicazioni).
• Formazione continua e affiancamento costante per la crescita professionale.
• Buoni pasto giornalieri per le giornate lavorative.
• Welfare aziendale con convenzioni dedicate.
• Orario full-time, dal lunedì al venerdì.

Requisiti:

• Diploma di scuola superiore.
• Anche senza esperienza pregressa nel customer service, valutiamo profili alla prima esperienza.
• Ottime capacità comunicative e di ascolto attivo, predisposizione al contatto con il pubblico.
• Dimestichezza con l'uso del PC, posta elettronica e principali strumenti Office.
• Orientamento al cliente, attenzione ai dettagli e attitudine al problem solving.
• Capacità di lavorare in team e gestire proattivamente le attività.

L'inserimento è previsto a ottobre per un percorso professionale di lungo periodo.

Sede di lavoro: Napoli