Specialista Relazioni Clienti Junior

Diamond-Servizi; Napoli; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Apprendistato professionalizzante

Formazione continua

Affiancamento costante

Buoni pasto giornalieri

Welfare aziendale

Descrizione del lavoro

Diamond-Servizi cerca Addetto/a Relazioni Clienti inbound a Napoli. Contratto di apprendistato professionalizzante finalizzato all’assunzione a tempo indeterminato, orario full-time dal lunedì al venerdì. Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 € (CCNL Telecomunicazioni).

Formazione continua e affiancamento costante per la crescita professionale. L’addetto/a sarà punto di contatto primario per gli utenti, gestendo richieste via telefono ed email, apertura e gestione di ticket e

Competenze

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Prima esperienza ammessa; valutiamo profili senza esperienza.
• Ottime capacità comunicative e ascolto attivo.
• Predisposizione al contatto con il pubblico.

Mansioni

• Gestire chiamate ed email in entrata, fornendo informazioni e soluzioni.
• Supporto ai clienti per dubbi, problemi e richieste su servizi/prodotti.
• Registrare e aggiornare dati nel CRM.
• Aprire, monitorare e chiudere i ticket di assistenza.
• Raccogliere feedback e reclami per migliorare il servizio.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Ascolto attivo

Orientamento al cliente

Risoluzione problemi

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

Office

CRM

Descrizione del lavoro

Per il nostro centro servizi dedicato alla clientela, specializzato in supporto inbound e outbound, ricerchiamo Addetto/a Relazioni Clienti Inbound. Questa posizione è chiave per garantire un'elevata soddisfazione del cliente, gestendo con professionalità le interazioni.

La risorsa sarà il punto di contatto primario per gli utenti, gestendo richieste via telefono ed email. Si occuperà dell'apertura ticket e dell'aggiornamento anagrafiche su CRM, con circa 35-45 interazioni giornaliere.

Le principali attività includono:

• Gestione di chiamate ed email in entrata, fornendo informazioni e soluzioni.
• Supporto ai clienti per dubbi, problemi e richieste su servizi/prodotti.
• Registrazione e aggiornamento dati nel sistema gestionale e CRM.
• Apertura, monitoraggio e chiusura dei ticket di assistenza, coordinandosi con i team interni.
• Raccolta feedback e reclami per migliorare il servizio.

Offerta e benefit:

• Contratto di apprendistato professionalizzante, finalizzato all'assunzione a tempo indeterminato.
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 € (CCNL Telecomunicazioni).
• Formazione continua e affiancamento costante per la crescita professionale.
• Buoni pasto giornalieri per le giornate lavorative.
• Welfare aziendale con convenzioni dedicate.
• Orario full-time, dal lunedì al venerdì.

Requisiti:

• Diploma di scuola superiore.
• Anche senza esperienza pregressa nel customer service, valutiamo profili alla prima esperienza.
• Ottime capacità comunicative e di ascolto attivo, predisposizione al contatto con il pubblico.
• Dimestichezza con l'uso del PC, posta elettronica e principali strumenti Office.
• Orientamento al cliente, attenzione ai dettagli e attitudine al problem solving.
• Capacità di lavorare in team e gestire proattivamente le attività.

L'inserimento è previsto a ottobre per un percorso professionale di lungo periodo.
Sede di lavoro: Napoli