Addetto/a assistenza clienti junior full-time

ITALCON; Massa; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Welfare aziendale

Descrizione del lavoro

ITALCON cerca una persona proattiva per Addetto/a assistenza clienti in un contact center nel settore telecomunicazioni e servizi digitali B2C, con gestione di chiamate, email e chat e supporto su contratti e fatturazione.

Ti occuperai di richieste tecniche di primo livello, aggiornando i ticket nel CRM e coordinandoti con il back office per casi complessi. L’orario è full-time su turni, con formazione continua e benefit.

Competenze

• Diploma di scuola superiore.
• Ottime capacità comunicative e pazienza.
• Familiarità con computer e navigazione web.
• Orientamento al cliente e problem solving.
• Disponibilità a turni mattutini e pomeridiani.
• Valutiamo anche Prime esperienze.

Mansioni

• Gestire chiamate, email e chat quotidianamente.
• Risolvere dubbi su contratti e fatturazione.
• Gestire richieste tecniche di primo livello e aggiornare ticket nel CRM.
• Gestire pratiche di recesso e variazioni anagrafiche.
• Coordinarsi con back office per casi complessi.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Pazienza

Orientamento al cliente

Problem solving

Lavoro su turni

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Cerchiamo una persona proattiva per il ruolo di Addetto/a assistenza clienti in un contact center operativo nel settore telecomunicazioni e servizi digitali B2C. Il team gestisce ogni giorno centinaia di contatti: risponderai a chiamate, email e chat, risolverai dubbi su contratti e fatturazione, gestirai richieste tecniche di primo livello e aggiornerai i ticket nel CRM aziendale. Seguirai inoltre pratiche di recesso e variazioni anagrafiche, coordinandoti con il back office per i casi più complessi.

Requisiti

• diploma di scuola superiore
• ottime capacità comunicative e pazienza nel gestire il pubblico
• familiarità con computer e navigazione web
• orientamento al cliente e attitudine al problem-solving
• disponibilità a lavorare su turni mattutini e pomeridiani
• esperienza non richiesta, valutiamo anche prime esperienze

Offerta e benefit

• contratto a tempo indeterminato con periodo iniziale di inserimento
• orario full-time su turni dal lunedì al sabato con riposo compensativo
• Formazione continua e affiancamento nelle prime settimane
• Buoni pasto
• Welfare aziendale
• Retribuzione 1.400-1.600 € lordi mensili

Pronti ad accogliere la persona nel giro di 2-3 settimane.

Sede di lavoro: Massa